Teslim Edilmemiş Kargo Ve Aras Kargo’nun İhmali

Hepsiburada üzerinden satın aldığım yaklaşık 500 TL değerindeki kulaklık, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Ancak kargo sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı, ne teslimat kodu istendi ne de herhangi bir arama yapıldı. Biz de teslimat kodunu kimseyle paylaşmadık.

Kurye ve Sapanca şubesini defalarca aramamıza rağmen sonuç alamadık. Kurye, “yarın telafi edeceğim” diyerek oyaladı fakat hiçbir şekilde gelmedi. Sapanca şubesini de birçok kez aradık, en son “bir daha arayıp rahatsız etmeyin” şeklinde son derece saygısız bir geri dönüş aldık. Ürünümüz elimize ulaşmadı ama para bizden çıktı ve adeta üzerlerine yattılar.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ise sürekli geçiştirici cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduk, buna rağmen güya bizi arayıp ulaşamadıklarına dair mesaj atmışlar, fakat ne Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafından ne Sapanca şubesi tarafından ne de kuryeden tek bir arama almadık.

Yaklaşık iki buçuk aydır bu sorumsuzluk nedeniyle mağdur durumdayız ve firma bizimle hiçbir şekilde sağlıklı iletişime geçmiyor. Üstelik bu yaşadığımız ilk sorun da değil, daha önce de iki kez kargomuz yanlış adrese teslim edilmişti. Aras Kargo’nun bu tutumundan, sorumluluk almamasından ve müşteriyi tamamen mağdur eden yaklaşımından şikayetçiyim.

Kargomun gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünüm elime ulaştırılmıyorsa ödediğim tutarın derhal tarafıma iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.