to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Aras Kargo’nun İhmali
Hepsiburada üzerinden satın aldığım yaklaşık 500 TL değerindeki kulaklık, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Ancak kargo sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı, ne teslimat kodu istendi ne de herhangi bir arama yapıldı. Biz de teslimat kodunu kimseyle paylaşmadık.
Kurye ve Sapanca şubesini defalarca aramamıza rağmen sonuç alamadık. Kurye, “yarın telafi edeceğim” diyerek oyaladı fakat hiçbir şekilde gelmedi. Sapanca şubesini de birçok kez aradık, en son “bir daha arayıp rahatsız etmeyin” şeklinde son derece saygısız bir geri dönüş aldık. Ürünümüz elimize ulaşmadı ama para bizden çıktı ve adeta üzerlerine yattılar.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ise sürekli geçiştirici cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduk, buna rağmen güya bizi arayıp ulaşamadıklarına dair mesaj atmışlar, fakat ne Aras Kargo müşteri hizmetleri tarafından ne Sapanca şubesi tarafından ne de kuryeden tek bir arama almadık.
Yaklaşık iki buçuk aydır bu sorumsuzluk nedeniyle mağdur durumdayız ve firma bizimle hiçbir şekilde sağlıklı iletişime geçmiyor. Üstelik bu yaşadığımız ilk sorun da değil, daha önce de iki kez kargomuz yanlış adrese teslim edilmişti. Aras Kargo’nun bu tutumundan, sorumluluk almamasından ve müşteriyi tamamen mağdur eden yaklaşımından şikayetçiyim.
Kargomun gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünüm elime ulaştırılmıyorsa ödediğim tutarın derhal tarafıma iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Elvan U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35636681 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanıma süreçle aktif olarak ilgilendiği ve benimle iletişimde kaldığı için teşekkürler.
Aras Sapanca şubesinden asla memnun değilim
Aras Kargo'dan Ebru hanıma teşekkürler.
Aras Kargo sadece yalan söylüyor, oyalıyor ama asla bir sonuca varılmıyor. Hala daha kimse sorumluluk üstlenmiyor, param Aras Kargo tarafından 2 buçuk aydır el konulmuş durumda. Yalnızca Şikayetvar üzerinden bir güncelleme yaptığımız takdirde bizimle iletişime geçiliyor. Sorumluluk tamamen Aras Kargo Sapanca şubesine ait olmasına rağmen tazminat parasını bana Hepsiburada firması ödeyecekmiş. Ben Hepsiburada firması ve satıcı firmadan para iadesi istemiyorum. Benim şikayetim Aras Kargo şirketinin Sakarya Sapanca şubesinin bizzat kendisine yöneliktir. Bir hafta önce bizden adres bile alındı ancak hala haber bekleniyor deniliyor. Sorunum çözülmediği halde bir de benden puan değerlendirmemi yükseltmemi istiyorlar. Ben iyi niyetimle yükseltiyorum ancak sonra da kimse benimle iletişime geçmiyor. Paramın bu hafta içinde adresime bizzat teslimi yapılmadığı takdirde şikayetimi yüksek mecralara taşıyacağımı bildirmek isterim.
Bu süreç bu kadar uzadığı için teşekkür edemiyorum maalesef.
