to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo İçin Yanlış 'Teslim Edildi' SMS'i
Aras Kargo Dilovası şubesiyle uzun süredir tekrarlayan bir problem yaşıyorum. Adresime gelen kargolarda, ürün bana henüz teslim edilmemiş olmasına rağmen “kargonuz teslim edildi” şeklinde SMS geliyor. Bugün yine aynı durum yaşandı, telefonuma teslim edildi mesajı geldi fakat kargo bana ulaşmadı.
Şubeyi aradığımda kargonun hâlâ dağıtımda olduğu, daha sonra getirileceği söylendi. Teslim edilmemiş bir ürün için sistemde teslim edilmiş gibi görünmem, benim açımdan ciddi bir güven sorunu oluşturuyor. O süreçte kargom kaybolsa, elimde “teslim edildi” mesajı olduğu için kendimi savunacak bir dayanağım kalmayacak.
Benim derdim kuryelerle değil; asıl sorun, teslimat gerçekleşmeden sistemden otomatik olarak “teslim edildi” mesajı gitmesi. Teslimat mesajlarının ancak ürün gerçekten alıcıya teslim edildikten sonra gönderilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dilovası Aras Kargo Şubesi üzerinden gelen kargomla ilgili bir sorun yaşıyorum. Bugün telefonuma “kargonuz teslim edildi” şeklinde SMS geldi ancak kargo henüz elime ulaşmadı, ortada ürün yokken sistemde teslim görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bir de bu durum bugüne özel değil çoğu zaman böyle.
Bu mesaj geldiğinde bir süre bekledim sonra Aras Kargo müşteri temsilcisini aradım ve kargonun bana ulaşmadığını, sadece teslim edildi mesajı aldığımı belirttim. Buna rağmen bana kargonun hâlâ dağıtımda olduğu ve getirileceği söylendi. Hem teslim edildi mesajı atılması hem de “dağıtımda” denmesi büyük bir çelişki yaratıyor ve beni mağdur duruma düşürüyor, çünkü sistemde teslim edilmiş göründüğü için kargo bu süreçte kaybolsa kendimi savunabileceğim hiçbir dayanağım kalmıyor.
Aras Kargo’nun bu şekilde, kargo teslim edilmeden teslim edilmiş gibi mesaj göndermesinden şikayetçiyim. Bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Cansu A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35977857 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
