Teslim Edilmediği Kargo Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve Cevapsızlık

6 Mart tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 600 TL ödeyerek banyo paspas takımı satın aldım. 9 Mart’ta Aras Kargo’dan “ürün kendisine teslim edildi” mesajı geldi ancak bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi, ortada kargo yok. Buna rağmen sistemlerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Kargonun teslim edildiğini beyan ettikleri saatte ben evde bile değildim, çocuğumun okulundaydım ve bunu net şekilde gösteren kamera kayıtlarım mevcuttur. Yani teslim edildiği iddiası hem gerçeğe aykırı hem de hiçbir somut dayanağı olmayan bir beyan durumundadır.

Olayın ardından hemen Trendyol ile görüştüm, Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nü aradım ve talep oluşturdum. Kargoyu teslim aldığı iddia edilen kişinin doğrulama kodunu girdiğini söyleyip işin içinden çıktılar. Benden aldıklarını iddia ettikleri bu doğrulama kodunu söylemelerini, kendi kayıtlarımla karşılaştırmak istediğimi belirttiğim halde bu kodu da benimle paylaşmadılar. Bu durum, hatalarını gizlemeye çalıştıkları izlenimini daha da güçlendiriyor.

Daha sonra gönderimin Şanlıurfa Karaköprü Edessa cep şubesinin sorumluluğunda olduğu, bu şubeyle birebir görüşmem gerektiği söylendi. Verilen irtibat numarasını defalarca aradım, ancak telefonlara bakan kimse olmadı, bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Bu kadar büyük bir firmanın müşteriyi tamamen görmezden gelmesi ciddi bir saygısızlıktır.

Şans eseri başka bir alışverişte yine Aras Kargo ile teslimat yapan personele durumu anlattım, şubeden beni aramalarını özellikle rica ettim. “Tamam” denmesine rağmen ne şubeden ne de başka herhangi bir birimden tek bir arama dahi yapılmadı. Teslim etmedikleri kargoyu sistemde “teslim edildi” gösterip konuyu kapatmaya çalışmaları, hem müşteriyi mağdur eden hem de güven sarsan bir davranıştır.

Sonuç olarak, teslim etmedikleri bir kargo için 600 TL’lik ürün bedelini bana ödetip hiçbir şekilde sorumluluk almayan bir Aras Kargo ile karşı karşıyayım. Ne Trendyol’dan ne de Aras Kargo’dan somut bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ya ürünümün derhal ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum.