Aras Kargo'nun Teslim Etmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Güven Kaybı

27 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden bir alışveriş yaptım ve siparişimin Aras Kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. Tahmini teslimat tarihi 4 Mart olarak görünmesine rağmen, bugün olmuş hâlâ kargom tarafıma teslim edilmedi, ortada hiçbir paket yok.

Bu süreçte defalarca Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde genel merkeze aktarılacağım, mutlaka benimle iletişime geçileceği söylendi ancak bir kez bile aranmadım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sadece “sizi anlıyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Açıkçası kargomun kaybedildiğini düşünüyorum ve buna rağmen telafi etmek yerine zaman kazanmaya çalışıldığını hissediyorum.

Gönderim tutarı nispeten düşük olmasına rağmen, aynı durum daha yüksek tutarlı bir alışverişte de yaşanabilirdi ve bu durum firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu kadar müşteriyi ciddiye almayan bir kargo firmasıyla ilk kez karşılaşıyorum.

Kaybolduğunu düşündüğüm kargom için ücret iademin bir an önce yapılmasını, ayrıca bu süreçte neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra Aras Kargo ile gönderim yapılan ürünleri almamayı ciddi şekilde düşünüyorum.