to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Takip Bilgisi Güncellenmemesi Ve Aras Kargo İletişimsizliği
Trendyol üzerinden 10 Mart’ta verdiğim sipariş Aras Kargo ile gönderildi ve 11 Mart’ta kargoya verildi olarak göründü. 12 Mart tahmini teslim tarihiydi ancak 12 Mart’tan bu yana sistemde sadece “kargoya verildi, transfer merkezinde” ifadesi yer alıyor ve hiçbir ilerleme yok. Aras Kargo çağrı merkezi varış birimini Yeni Sahra olarak söylüyor, Trendyol tarafında ise transfer merkezinin Ümraniye’de olduğu görünüyor. Buna rağmen kargom günlerdir olduğu yerde sayıyor.
Çağrı merkezini her aradığımda sadece “kayıt açtık, aranacaksınız” ya da “şubeyi arayın” cevabını alıyorum. Yeni Sahra şubesi zaten telefonlara bakmıyor, direkt çağrı merkezine düşüyor. Üstelik şubeyi ben aramak zorunda değilim; ortada açıkça firmaya ait bir aksaklık varken, ürünümün peşine düşmesi gereken tarafın Aras Kargo olduğunu düşünüyorum.
Sistem ekranlarınızdan kargomun nerede olduğunu ve hangi dağıtım görevlisinde olduğunu görmek gerçekten bu kadar zor mu anlamıyorum. Kargoyu getirecek kişinin numarasını paylaşsanız, zaten işimi kendim çözeceğim. Şikayetlere baktığımda firmanızla ilgili pek çok sorunun teslimat süreçlerinizle ilgili olduğunu görüyorum ve bunu yaşadıklarımla birebir teyit etmiş oldum. Ayrıca her geri bildirimde “şikayetiniz bizim için önemli” denmesine rağmen, sorunu çözme noktasında hiçbir somut adım atılmaması güvenimi tamamen sarsmış durumda.
6397********10 takip numaralı gönderimin acil olarak bulunmasını, hangi transfer merkezinde veya şubede olduğunun net şekilde tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede teslimatının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden hiçbir şekilde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim konusunda da açıklama bekliyorum.
Gelişme
12 Mart’tan bu yana Aras Kargo kaynaklı yaşadığım mağduriyet maalesef halen çözülemedi, aksine daha da büyüdü. Trendyol’dan 10 Mart’ta verdiğim ve bedeli 677 TL olan siparişim 12 Mart’tan itibaren kargo transfer sürecinde görünüyordu. Günlerce teslim edilmediği için defalarca Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 7–8 kez kayıt açıldı ve her seferinde “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı.
16.03 tarihinde gecikme nedeniyle Şikayetvar üzerinden Aras Kargo hakkında şikayetimi ilettim. Şikayetim yayınlandıktan yaklaşık 1 saat sonra genel müdürlük müşteri ilişkilerinden Barış Bey tarafından arandım. Kendisi süreç için özür dileyip sorunla ilgileneceğini, mağduriyetimi gidereceklerini ve bizzat kendisinin tekrar arayacağını söyledi. Buna rağmen sonrasında ne Barış Bey ne de başka bir yetkili tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bugün sabah 10.00 civarında Yenisağra şubesini aradım, “size dönüş yapacağız” denilerek tekrar oyalandım ve aranmadım. Bunun üzerine saat 14.00 gibi şubeyi tekrar aradım ve bu kez başka bir yetkili kargomun kayıp olduğunu söyledi. Yani ne kargomun peşine Aras Kargo düştü ne de tarafıma en basit bilgilendirme yapıldı; kayıp olduğunu da ancak benim defalarca aramam sonucunda, kendi çabamla öğrenebildim. Kargonun kayıp olduğunu öğrenip müşteriyi bilgilendirmek bu kadar zor olmamalı.
Ben, özellikle Şikayetvar üzerinden yazılan şikayetler ciddiye alınıyormuş gibi yapılıp, “ilgileniyoruz, arayacağız” denerek müşterinin oyalandığını; fakat somut hiçbir çözüm üretilmediğini de ayrıca şikayet etmek istiyorum. Günlerdir bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ ortada ne kargom var ne de net bir çözüm.
Kayıp olan kargomun içindeki ürün bedeli olan 677 TL’nin, yaşadığım bu süreç ve ilgisizlik de dikkate alınarak, acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Seyma G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35470019 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri ilişkileri departmanından doğan beyin yaşadığım sorunla ilgili hassasiyeti bilgisi ve özür için tanımlanan indirim kodu için kendisine teşekkür ederim.
