to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ürünü Eve Getirmedi, Teslim Edildi Olarak İşaretlendi
Trendyol üzerinden banyo paspas takımı satın aldım ve gönderim Aras Kargo ile yapılacaktı. Kargo, 7 Mart 2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen ürün bana hiçbir zaman ulaşmadı. Diyarbakır Bağlar’da çarşıda oturduğumuz için Aras Kargo personeli kargoları yukarı kata çıkarmıyor; defalarca belirtmiş olmama rağmen “dükkana bırakalım” diyerek eve teslimat yapmadılar. İlgili gönderinin Aras Kargo takip numarası 6395581534569’dur.
Ben evden çalıştığım için aşağı inemediğimi özellikle ifade etmeme rağmen yine de kargomu eve getirmeyip alttaki dükkâna bırakmışlar, hatta benden kargo kodunu alıp dükkâna teslim ettiklerini söylediler. Mesaim bittikten sonra kargolarımı almaya gittiğimde sadece diğer kargolarım verildi; evde kontrol ettiğimde banyo paspas takımının olmadığını fark ettim. Çevredeki tüm mağazalara tek tek sordum, hiçbiri bu ürünü teslim almadığını söyledi.
Aras Kargo ile defalarca görüştüm, talep açtıklarını ilettiler fakat sürekli aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. En son bugün yaptığım görüşmede kargo şirketi ürünü teslim ettiklerini söyleyip dosyayı kapatmış; ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde ise bunu yapamayacaklarını belirttiler. Kargomun kaybolmasının temel sebebi, Aras Kargo’nun sorumluluğunu yerine getirmeyip ürünü eve teslim etmemesi ve dükkâna bırakmasıdır; buna rağmen “teslim edildi” denilerek konu kapatılmaya çalışılmaktadır.
Aras Kargo ve Trendyol’un birlikte süreci incelemesini, teslimat kayıtlarının ve görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini ve kaybolan ürünüm için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Dönüş alamadığım için farklı bir banyo setini yeniden satın almak zorunda kaldığımı da özellikle belirtmek isterim.
Sayın Ebru Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35527993 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Halen bir dönüş yok şaka gibisiniz
Aranıp size dönüş sağlanacak dedi kaç gün oldu dönüş yapan yok
Cevap vermeye bile gerek duymuyorlar tüketici hakem heyetinde görüşmek üzere
