to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Kargo İçin Onaylanan 650 TL Tazminin Ödenmemesi
Aras Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderilen, ancak hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünen 24 Mart tarihli kargomla ilgili 2 ayı aşkın süredir uğraşıyoruz ve hâlâ herhangi bir geri ödeme alamadık.
Daha önce Şikayetvar üzerinden açtığımız kayıtlar sonrasında Çözüm Merkezinizden E*** Hanım benimle iletişime geçmiş, kargonun kaybolduğunu teyit etmiş ve başlatılan tazmin süreci sonucunda 650 TL tazmin tutarının onaylandığını 6 Nisan tarihinde tarafıma bildirmiştir. Ancak bu onaya rağmen süreç bir türlü tamamlanmamıştır.
Web siteniz üzerinden tazmin başvurusu teknik olarak yapılamadığı için, şubenin ve E*** Hanım’ın yönlendirdiği evraklar konusunda işlem yapmaması nedeniyle artık en son 18 Mayıs tarihinde Aras Kargo Tuzla/Tersane Şubesi’ne giderek gerekli tüm belgeleri bizzat teslim ettim. Evraklarımın, bölge farklılığı nedeniyle Batı Karadeniz Bölge Müdürlüğü Tazmin Sorumlusu S**** a. isimli yetkiliye gönderildiği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen hâlâ ödeme yapılmamıştır.
Onayı daha önce verilmiş olan 650 TL tazmin tutarının, tazmin formunda iletmiş olduğumuz IBAN hesabımıza daha fazla gecikme olmadan ivedilikle yatırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca sürecin takibi ve sonuçlandırılması konusunda konuya hâlihazırda vakıf olan Çözüm Merkezinizden E*** Hanım’ın bizimle tekrar ve acilen iletişime geçmesini istiyoruz.
İki aydan uzun süredir çözülemeyen bu konunun en kısa sürede, en geç içinde bulunduğumuz hafta içinde sonuçlandırılmasını ve ödemenin hesabımıza geçmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımızı bildiriyor, gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.
Sayın Tevfik Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36139733 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru Hanım bana ulaşabilir misiniz?
Ebru Hanım bana ulaşabilir misiniz? Satıcı ile iletişime geçtik satıcı ürün size teslim edilmiş bize değil diye geri dönüş yaptı. Aras Kargo kaynaklı sorundan dolayı 3 aydır uğraşıyoruz ayırdığımız zamana yazık gerçekten. Satıcı sizin ilettiğiniz gibi hiç durumdan haberdar değil gibi, sizden kim satıcı ile iletişime geçip iade onayını alıp onlara kargoladı ise satıcı ile tekrar iletişime geçip durumu anlatıp para iademizi sağlatabilir mi?
Ebru Hanım firma tarafımıza ulaştı iade edileceğini iletti şu an için gerek kalmadı bir aksilik olursa yine iletişime geçerim.
