to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Gönderi Teslim Edildi Göstermesi Ve Personelin Kaba Tutumu
İmannoor markasından satın aldığım ürün Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderildi. Gönderimin takip numarası 6040647152116’dır. Aras Kargo’nun kargo takip sisteminde gönderimin tarafıma teslim edildiği görünmesine rağmen ürün kesinlikle bana teslim edilmemiştir.
Durumu fark ettiğimde ürünü satın aldığım İmannoor firması ile iletişime geçtim. Firma, kendi sistemlerinde kargonun teslim edilmiş göründüğünü, bu nedenle Aras Kargo ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 01.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:57 civarında Aras Kargo Sapanca şubesini aradım. Telefona bağlanmak oldukça zor oldu, uzun süre bekledikten sonra bir kadın görevliye ulaşabildim.
Görüştüğüm görevli, gönderinin henüz dağıtıma çıkmadığını söyledi ancak sistemde gönderi teslim edilmiş görünmektedir. Dağıtıma çıkmamış bir ürünün nasıl teslim edilmiş olarak göründüğünü sorduğumda bana yardımcı olmak yerine kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise bana bağırarak konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.
Bunun üzerine gönderimin durumunu öğrenmek ve ürünümü teslim almak için 02.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:30 civarında Aras Kargo Sapanca şubesine gittim. Şubede, telefonda konuştuğum aynı personel bu kez de “önce konuşmayı ve yazmayı öğrenin” şeklinde ifadeler kullanarak tekrar bağırdı ve hakaret etti.
Tarafıma teslim edilmeyen bir gönderinin sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi ve şube personelinin bu şekilde saygısız davranması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ve hem Aras Kargo Sapanca şubesindeki ilgili personel hem de süreçle ilgili olarak gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gizem D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35629488 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
