Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kargom Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Temmuz 2025 tarihinde, 5651*******13 takip numaralı kargomun Aras Kargo Kocaeli Issıkgöl Şubesi tarafından teslim edilmeden sistemde teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Tarafıma herhangi bir teslimat mesajı gelmediği için durumu kontrol ettiğimde, sitenizde de ürünün teslim edildiği bilgisi yer alıyordu. Bu nedenle 9939709 numaralı kayıt ile müşteri hizmetlerine başvurdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve sistemde hala ürünün teslim edildiği görünüyor.

Ayrıca ürün sistemde 21 Temmuz tarihinde teslim edilmiş gözüküyor. Bana gelen mesajı ekran görüntüsü olarak ekledim. 24 Temmuz tarihinde sadece kod gelmiş fakat teslim edildi. Vesaire bilgisi yok. Ürün 21 Temmuzda teslim edildi ise 24 Temmuzda nasıl kod geliyor? O kod olmadan nasıl teslim edildi? Ekran kaydındaki mesajlardan durum çok net anlaşılıyor aslında.

Çok amatör ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım var.

Kargomun içinde 6.000 TL değerinde Instax marka bir elektronik cihaz bulunmaktaydı. Ürünün kime, ne zaman ve nasıl teslim edildiğine dair herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum; imza veya onay kaydına da mevcut değil. Teslim edilmediğine dair elimde mesaj ve ekran görüntüsü gibi kanıtlar da mevcut.

Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Ürünün bulunmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak detaylı bilgi ve çözüm bekliyorum.