Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kargo Ve Kırık Ürün Mağduriyeti

LCW Online üzerinden yaptığım alışveriş Aras Kargo aracılığıyla gönderildi. Gönderimim kırılabilir porselen ürünlerden oluştuğu için özellikle hassasiyet beklerken, yaşadığım süreç tam bir mağduriyet oldu.

8 Kasım 2025 tarihinde tarafıma “dağıtıma çıktı” ve hemen ardından “teslim edildi” mesajı gönderildi. Ancak o gün hiçbir teslimat yapılmadı. Köseköy şubesini aradığımda cumartesi günü dağıtım yapılmadığını söylediler. Hafta sonu müşteri hizmetleri de hizmet vermediği için iki gün boyunca bilgi alamadım. 10 Kasım Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bana teslim edildi görünmesine rağmen paketin hâlâ dağıtımda olduğu söylendi.

Paket nihayet elime ulaştığında, kutu üzerindeki “kırılabilir” uyarısına rağmen paket ezilmiş, yıpranmış ve özensiz durumdaydı. İçindeki porselen ürünler de kırılmıştı. Ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Ayrıca teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterildiği için iade süremden de zaman kaybettim. Bu durum hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşamama neden oldu.

Daha önce Aras Kargo müşteri hizmetleriyle veya Köseköy şubesiyle tekrar iletişime geçmedim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Talebim; bu konunun incelenmesi, teslimatın sisteme hatalı girilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, Köseköy şubesinin uyarılması ve sürecin iyileştirilmesi. Ayrıca şikayetimin Aras Kargo’nun genel merkezine ve ilgili birimlere iletilmesini istiyorum. Kargo hizmetinin daha özenli ve sorumluluk bilinciyle yürütülmesini talep ediyorum. Bu yaşananların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.