to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kargo: Adrese Ulaşmayan Siparişim Ve Şube İlgisizliği
03.12.2025 tarihinde Trendyol’dan vermiş olduğum yatak örtüsü siparişim, Aras Kargo takip numarası 5760****36010 ile Kocaeli Gölcük şubesine bağlı olarak dağıtıma çıktı ve sistemde “adresinize teslim edilmiştir” şeklinde göründü. Ancak o gün kargo kesinlikle adrese getirilmedi, ürün bana teslim edilmedi.
Kurye tarafından telefonla arandığım söyleniyor fakat annem o gün tüm gün evdeydi, ne zile basan oldu ne kapıya gelen. Aynı akşam Gölcük şubesini aradığımda, “gün içinde yetiştirilmediği zaman sistemde teslim edildi görünebiliyor, yarın teslim edilir” denildi. Ertesi gün de yine hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Tekrar şubeyi aradığımda ise bu defa kargomun şubede olduğu ve “şubeden gelip alabilirsiniz” dendi. Daha önce aradığımı, annemin tüm gün evde olmasına rağmen kimsenin gelmediğini söylememe rağmen bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ben zaten tüm gün çalışan biriyim, evde beklememe rağmen hiç uğramadan, hiçbir açıklama yapmadan, “şubeden alırsınız” denilmesini kabul edemiyorum.
Aras Kargo Kocaeli Gölcük şubesinin bu sorumsuz tutumundan dolayı çok sinirliyim ve mağdur oldum. Kargomun, ilk başta olması gerektiği gibi adresime getirilip teslim edilmesini ve bu yaşananlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Bir O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34456418 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün akşam Aras Kargo tarafından arandım. Soruna çözüm bulunduğunu düşünmüştüm ama bana kargonuz şubede alabilirsiniz dediler. Bulduğunuz çözüm dalga geçer gibi aynı şeyi tekrar söylemek mi yani? Şubeye gittiğimde benim işte olduğumu annemin ise bütün gün evde olduğunu ama adrese gelinmediğini söylediğimde karşımdaki kadın "gelinmiştir hanımefendi gelinmemiş olsa neden kurye sizi arasın" dedi. Ama o gün kesinlikle adrese gelinmedi. Hem işini yapmayıp hem karşıdakini suçlamak nasıl bir seviyesizliktir anlayamıyorum. Tartışmaya girmeyi sevmiyorum bu yüzden o an daha fazla uzatmadım. Daha fazla sinirlenmekten başka bir işe yaramayacaktı çünkü. Bundan sonra Aras Kargo gördüğüm an siparişimden vazgeçeceğim. Elimden geldiğince herkesin bu sorumsuzluk ve saygısızlığı öğrenmesi için uğraşacağım. Hata yapılabilir bu çok normal. Ama hatayı kabul etmeyip üstüne suçu karşı tarafa atmak hiç normal değil.
