to read complaints and reviews, or file yours. 
Trabzon Aras Kargo Şubesi – Hasarlı Gönderi, Teslim Edilmeden İade ve Saygısız Davranış hakkında Şikayet
Trabzon Aras Kargo şubesiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve kurumsal ciddiyetten uzak yaklaşımı şikayet etmek istiyorum.
Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım zigon sehpa, satıcı tarafından son derece sağlam şekilde paketlenmiş, paketlemenin durumu fotoğraflarla ispatlı ve bu belgeler elimdedir. Ürün kargoya bu şekilde teslim edilmiştir.
Kargo teslimatı için, adresim sistemlerinde kayıtlı olmasına ve bugüne kadar tüm kargo firmaları adresimi sorunsuz bulmasına rağmen, tarafım bir gün öncesinden “adres bulunamadı” gerekçesiyle aranmıştır. Bu durum Aras Kargo ile ilk kez yaşanmamaktadır. Telefonda konum bilgisi vermeme rağmen, o gün içerisinde teslimata kesinlikle gelinmemiştir.
Ertesi gün telefonuma “Hasarlı ürün – Alıcı iptali” şeklinde bir mesaj gelmiştir. Ancak kargo hiçbir zaman adresime gelmeden geri gönderilmiştir. Alıcı iptali söz konusu değildir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece üslupsuz, laubali ve sert bir tavırla konuşulmuş, çözüm üretilmeden farklı birimlere yönlendirilmişimdir. Son olarak A*** A*** Cep Şubesi’indeki müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bana ürünün kargo tarafından kırıldığı, “kırık ürünü getirmenin anlamı olmadığı”, ürünün “paramparça olduğu” söylenmiştir.
Burada özellikle belirtmek isterim ki:
• Ürün ahşap zigon sehpadır. “Paramparça” olması hem mantıksızdır hem de kargo sürecinde ciddi ihmal veya kusur olduğunu düşündürmektedir.
• Ürün tarafıma hiç gösterilmeden, teslim denemesi yapılmadan tek taraflı olarak iade edilmiştir.
• Üstelik zigon sehpa olduğu gerekçesiyle, kargo tarafından 600 TL ekstra ücret alınmıştır. Bu ücret alınmasına rağmen ürün teslim edilmemiş, hasarlı şekilde iade edilmiştir.
Tüm bunların yanında, görüşme yaptığım müşteri temsilcisi saygısız, sert, emir verir gibi konuşan, müşteriyle iletişim kurmaktan uzak bir tavır sergilemiştir. Bu yaklaşım kabul edilemez.
Yaşananlar;
• Teslimat yapılmadan “alıcı iptali” oluşturulması
• Kargonun kendi kusurunu gizlemeye çalışması
• Hasarlı ürünün alıcıya gösterilmemesi
• Ek ücret alınıp hizmet verilmemesi
• Personelin saygısız ve agresif tutumu
nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaratmıştır.
Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını, alınan 600 TL ek ücretin iadesini ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım dahil olmak ü
Aras Kargo tarafından teslim edilmesi gereken kargom yanlış adres denilerek 3 gün şubede bekletilip iade edilmiş. Madem bu işi yapmak istemiyorsunuz neden kargoculuk yapıyorsunuz. Mağdur ettiniz. Ürün kampanyalı alındı zarara soktunuz. Üstelik sürekli siteme ve bana ürün getiriyorsunuz TCKN telefon ...
Çorum Merkez Aras Kargo ile yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 26 Kasım’da kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, aynı gün daha sonra ise “evde yoksunuz, iade ediliyor” şeklinde bilgi paylaşıldı. Ancak o gün evime hiçbir şekilde kargo gelmedi, zil dahi çalınmadı. Aradan yaklaşık bir ay...
Aras Kargo Seyrantepe şubesi, adresimize teslim edilmesi gereken kargoyu adreste olmadığımız gerekçesi ile teslim etmedi. Geldiğine dair belge olarak gösterdiği fotoğrafta hiçbir şey yok. Burası bir iş yeri ve sürekli açık bir mekan. Kendilerini aradığımda, adres eksik yazılmış denildi ve şubeden te...
Aras Kargo aracılığıyla İstanbul Tophane şubesinden Trabzon’daki bir adrese gönderdiğim kargomu yaklaşık 1 aydır teslim alamıyorum. Gönderim gününden itibaren kargomu alabilmek için hem Trabzon’daki şubeye bizzat gidip hem de defalarca kez telefonla arayarak bilgi almaya çalıştım. Süreç boyunca ban...
Aras Kargo ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Diyarbakır’dan Trabzon’daki iş yeri adresine gönderdiğim, yaklaşık 200 TL tutarındaki kargom 2 gün içinde Trabzon’a gelmiş olmasına rağmen teslim edilmemiş ve tekrar Diyarbakır’a geri gönderilmiş. Bize, “Aramamıza rağmen ulaşamadık” denil...
Yorumlar