Teslim Edilemeyen Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo tarafından yaşatılan mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim.

6478156402531 numaralı gönderime ilişkin olarak, kargom şubeye ulaştığında tarafıma “Kargonuz bugün teslim edilecektir.” şeklinde SMS gönderildi. Ancak belirtilen gün adresime hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Adreste bulunamamam durumunda kargo görevlilerinin arama yaptığını biliyorum; buna rağmen tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı ve teslimatın yapılamadığına dair bilgilendirici bir SMS de gönderilmedi.

Daha sonra kargomu sorguladığımda, adresimin dağıtım şubesi dışında kaldığı ve bu nedenle teslimat yapılamadığı, kargoyu şubeden kendim almam gerektiği bilgisini öğrendim. Oysa aynı adrese daha önce defalarca kargo teslimatı yapıldı ve hiçbirinde böyle bir sorunla karşılaşmadım.

Çalıştığım için şubeye gidip kargomu alma imkanım olmadığını müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünü kendim gidip alacak olsaydım zaten “Gel Al” seçeneğini tercih ederdim. Kargo ücretini ödeyerek adresime teslim edilmesini beklediğim bir gönderinin, herhangi bir makul teslimat girişimi olmadan ve tarafıma ulaşılmadan şubeden alınmasının istenmesini kabul etmiyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak kargomun acil olduğunu özellikle belirttim ve 15721094 numaralı geri bildirim kaydını oluşturdum. Buna rağmen sorun çözülmedi, kargom adrese teslim edilmeden ve bana herhangi bir çözüm sunulmadan iade sürecine alındı.

Bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü indirim döneminde satın almıştım ve şu anda aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatı yaklaşık iki katına çıkmış durumda. Aras Kargo’nun teslimat sürecindeki ihmali ve oluşturduğum kayıt olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi sonucu, indirimli fiyattan aldığım ürünü kaybetmiş durumdayım.

Yaşanan mağduriyetin yalnızca “kargo iade edildi” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kargonun neden adrese hiç getirilmediğinin, neden tarafıma ulaşılıp bilgi verilmediğinin ve 15721094 numaralı bildirimime rağmen neden çözüm sağlanmadığının detaylı şekilde incelenmesini; bu süreçte oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.