Aras Kargo’nun Teslimat Vaadi İhlali Ve Çözüm Yetersizliği

Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık bir haftadır mağduriyet yaşıyorum.

Cuma günü Aras Kargo ile görüşerek gönderimi Cumartesi günü şubeden teslim alacağımı belirttim. Tarafıma açıkça Cumartesi saat 14.00’e kadar gönderiyi şubeden teslim alabileceğim söylendi.

Bunun üzerine Cumartesi günü saat 12.45’te, yani bana bildirilen sürenin dolmasına bir saat 15 dakika kala, ilgili Aras Kargo şubesine gittim. Ancak şubede kargomun daha önce iadeye çıkarıldığı söylendi.

Kendilerine, tarafıma saat 14.00’e kadar teslim alabileceğim söylendiğini ve bu nedenle belirtilen süreden önce şubeye geldiğimi ifade ettim. Şubede yaşanan durumla ilgili kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Daha sonra Aras Kargo tarafından 8 Ağustos Cumartesi günü saat 13.30’da tarafıma gönderilen SMS’te, geri bildirimimin 15620167 kayıt numarasıyla kayıt altına alındığı ve “çözüm süresi içerisinde aksiyon alınarak çözümleneceği” açıkça bildirildi.

Ancak bugün itibarıyla bu kaydın oluşturulmasının üzerinden tam bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm, açıklama veya geri dönüş yapılmadı.

Ne kargomun neden belirtilen teslim alma saatinden önce iadeye çıkarıldığı konusunda açıklama yapıldı ne de 15620167 numaralı kayıt hakkında tarafıma bilgi verildi.

Üstelik konu hakkında satıcıyla da iletişime geçmek zorunda kaldım. Satıcı tarafından sipariş numaram istendi ve durumun kargo şirketiyle ilgili olduğu belirtilerek kendi kargo birimlerine iletilebileceği söylendi.

Benim açımdan son derece basit bir durumun bir haftadır çözülememiş olmasını kabul etmiyorum. Gönderiyi teslim almaktan kaçınmadım; aksine bana bildirilen teslim alma süresi içinde şubeye bizzat gittim.

Aras Kargo’dan;

* Gönderinin hangi tarih ve saatte iadeye çıkarıldığının,
* İade işleminin hangi gerekçeyle yapıldığının,
* Bana saat 14.00’e kadar teslim alabileceğim söylenmesine rağmen neden daha erken iade işlemi yapıldığının,
* 15620167 numaralı kayıt kapsamında hangi işlemlerin yapıldığının ve kaydın mevcut durumunun,
* Tarafıma “çözüm süresi içerisinde aksiyon alınarak çözümlenecektir” denmesine rağmen neden bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadığının

açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca gönderinin yeniden gönderilmesi gerekiyorsa, benim tarafımdan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle ek kargo/yeniden gönderim ücreti ödemek istemiyorum.

Artık sözlü olarak “kayıt oluşturuldu, dönüş yapılacak” şeklinde bilgi verilmesini değil, somut bir çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, 15620167 numaralı kaydın sonuçlandırılmasını ve konu hakkında tarafıma en kısa sürede açık ve yazılı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.