Teslim Edilecek Sözünü İhlal Edildi, Personelin Saygısız Tutumu

13.03.2025 tarihinde 6043674226835 takip numaralı kargomla ilgili tarafıma iletilen “Kargonuz dağıtıma çıktı, 2 saat içinde teslim edilecektir” mesajı üzerine, gün boyu dışarıdaki tüm işlerimi iptal ederek kargoyu bekledim. Şirketiniz tarafından verilen bu kesin taahhüt nedeniyle kişisel ve mesleki randevularıma katılamadım, ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ancak gün sonunda kargom teslim edilmediği gibi durum “yoğunluk” bahanesiyle geçiştirilmiştir.

14.03.2025 tarihinde kargomun akıbetini öğrenmek için Erzurum-Palandöken şubesine gittiğimde ise çok daha profesyonellik dışı bir yaklaşımla karşılaştım. Şube personeli, kargonun aslında şubede değil depoda olduğunu söyleyerek bir gün önceki “dağıtıma çıktı” bilgisinin sistem hatası olduğunu iddia etti. Birbiriyle çelişen bu açıklamalar hem verilen bilginin güvenilirliğini hem de kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bunun yanında, mağduriyetimi dile getirdiğim esnada şube personeli, kuryeyi ararken “Bu çocuğun kargosu nerede?” ifadesini kullanarak son derece lakayıt ve saygısız bir üslup sergiledi. Bir müşteriye “bu çocuk” şeklinde hitap edilmesi, Aras Kargo gibi kurumsal bir markanın vizyonuna ve etik değerlerine yakışmamaktadır. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da derinleştirmiştir.

Bu süreçte sadece kurye personeli K**** P**** yapıcı bir tutum sergileyerek kargomu teslim etmiş, buna rağmen şube personelinin yalan beyana varan çelişkili açıklamaları, beni evde bekleterek zaman kaybına uğratmaları ve şahsıma yönelik kullandıkları yakışıksız üslup nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında da herhangi bir geri dönüş yapılmaması, sorunların ciddiye alınmadığını düşündürmektedir.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve kurumsal bir geri dönüş yapılmasını, Erzurum-Palandöken şubesinde bu olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, kurum kültürünüze yakışır şekilde resmi bir özür iletilmesini ve bu gönderiye ait kargo ücretinin tarafıma yansıtılmayarak iptal edilmesini talep ediyorum.