Çözüldü

Teslim Edildiği Gösterilen Kargo Alınmadı Ve İletişim Sağlanamadı

Başak

225

Başak'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayetimden sonra benimle iletişime geçen Mehtap Hanım ve Doğan Bey çok ilgili ve çözüme yöneliktiler.”

02.04.2026 tarihinde saat 18:19’da Aras Kargo’dan, 6410146320653 numaralı gönderimin 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak aynı gün içerisinde herhangi bir teslimat yapılmadı ve bu konuda başka bir SMS veya bilgilendirme de almadım.

04.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden (sipariş numarası: 11101477740) siparişimi kontrol ettiğimde ise gönderimin sistemde “teslim edilmiş” olarak göründüğünü fark ettim. Detaylara baktığımda teslim alan isim kısmında benim adım yer alıyor, teslim saati 19:13 olarak görünüyor ve ben bu kargoyu hiç teslim almadım.

Kargomla ilgili dağıtıma çıktı bilgisinden başka hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, hem Aras Kargo çağrı merkezini hem de Demetevler Şubesi’ni defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Şu an çalıştığım için şubeye gitme imkanım da bulunmuyor.

Gönderimin durumunun acilen incelenmesini, kargomu teslimata çıkaran kurye ile iletişime geçilerek kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin netleştirilmesini ve en kısa sürede kargomun eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Başak A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35637074 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Başak

4.03.2026 olarak belirttiğim tarih 3.04.2026 olacak, yani bana gelen dağıtıma çıktı mesajından bir gün sonra bugün. Bu arada hala benimle bir irtibat kurulmuş ve sorunum çözülmüş değil. Hala kargoma ne olduğu ile ilgili firmanızca bir bilgilendirme yapılmadı

Başak

Burada benimle aynı sorunu yaşayan çok fazla kişinin şikayetini okudum. Bu kadar sorun yaşanmasına rağmen hiçbir çözüm getirilmemiş. Müşterilerinize vermediğiniz değeri gösteriyor bu da. Bundan sonra vereceğim siparişlerde satıcılar ile iletişim kurarak sizinle çalışmadığından emin olduktan sonra sipariş vereceğim. Kargo takip sayfası eklediğim görüntüdeki gibi hala teslim edildi olarak görülüyor. Hala benimle durum ile ilgili iletişim kurulmadı. Sorunum çözülmedi.

Aras Kargo

Sayın Başak A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Başak

Sorunun çözümü için iletişime geçen Mehtap Hanıma ve Doğan bey nazik ve çözüm bulmaya yöneliktiler.

Başak

Şikayetimden sonra benimle iletişime geçen Mehtap Hanım ve Doğan Bey çok ilgili ve çözüme yöneliktiler.