to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Yanlış Göstergesi Ve Kayıp Kargo Nedeniyle İş Günüm Kaybı
Aras Kargo Sanbir şubesi üzerinden 6054155441192 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bugün saat 11.00 civarında gönderimin teslim edildiğine dair SMS aldım. Buna güvenerek 4–12 vardiyam için iş yerimden izin aldım ve işe gitmedim. Amacım, kargomu iş yerime teslim edildiği anda alıp eve dönmekti. Ancak kargom hiç teslim edilmemiş.
Saat 16.00’da kargomu teslim almak için araştırdığımda, ne kargoyu bulabildim ne de çalıştığım firmanın gelen kargo listesinde böyle bir gönderi vardı. Bu şekilde kargonun aslında teslim edilmediğini net olarak teyit etmiş oldum. Yani sistemde teslim görünüyor ama ortada kargo yok.
Şubeyi ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Teslim edilmemiş bir kargonun “teslim edildi” olarak işaretlenmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratmaktadır. Bu süreçte 1 günlük mesai hakkım kesildi, önemli bir ürün beklerken tüm gün evde boşuna kalarak zaman ve gelir kaybı yaşadım ve kargo gerçekten geldiğinde yeniden izin almak zorunda kalacağım.
Aras Kargo’dan, öncelikle kargomun acilen bulunup adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini, eğer teslim edilemiyorsa teslim durumu kaydının derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teslim etmeden “teslim edildi” gösteren sorumlu personel hakkında caydırıcı bir işlem yapılmasını ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Ömer Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35927936 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
