to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Paketin Ulaşmaması
Aras Kargo ile yaşadığım problem hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 5765******270 takip numaralı gönderim, teslimat durumu sistem üzerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen 2 haftadır bana ulaşmadı. Maltepe / İstanbul adresime teslim edilmesi gereken bu sipariş fiilen teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterildi.
17 Aralık tarihinde çağrı merkezini arayarak konuyla ilgili talep oluşturdum. Ertesi sabah ilgili şubeden aranarak paketi arayacaklarını söylediler; ancak o günden bu yana ne şubeden ne de çağrı merkezinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen süreç internet sitelerinde hâlâ “devam ediyor” görünüyor ve paketin nerede olduğu bulunamadı.
Aras Kargo’nun ya siparişimi bularak en kısa sürede adresime teslim etmesini ya da paketi bulamadıklarını FLO’ya resmi olarak bildirerek ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Hem teslim edilmemiş bir gönderinin “teslim edildi” olarak işaretlenmesi hem de iki haftadır somut bir çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Murat T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34697662 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
