to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo, Ürün Hiç Elime Ulaşmadı Ve Tam İade Talebim
Trendyol üzerinden techhediyelik satıcısından “Sevimli sarı civciv şapkalı peluş oyuncak uyku arkadaşı” isimli ürünü 24 Temmuz tarihinde 11443219081 numaralı siparişle satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve kargo hareketlerinde yaklaşık 3 hafta boyunca benim şehrime gelip geri gönderildiğini gördüm, defalarca şehir değiştirerek dolaştı.
Tüm bu sürecin sonunda Aras Kargo takip ekranında 18 Ağustos’ta teslim edildi görünüyor, bugün de sistemde hâlâ teslim edilmiş olarak yer alıyor ancak ürün evime hiç gelmedi, hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Evde yoktum, komşuya bırakıldı, şubeden alınacak gibi bir bilgi de tarafıma iletilmedi, sadece sistemde “teslim edildi” yazıyor.
Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu süreçte gerekli özeni göstermediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bana hiç ulaşmayan, teslim edilmemiş bir ürün için para ödemiş durumdayım. Bu nedenle ilgili siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve en geç 1 hafta içinde tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emine G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36845450 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim en kısa sürede dönüş bekliyorum ürün elime ulaşsın en azından
İlgili ebru hanıma teşekkür ediyorum
