to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo Kayıp, Tazmin Başvurusu Sistemde Takılıyor
Aras Kargo İstanbul Begonya şubesi üzerinden 5774*******98 takip numaralı, 4.399 TL değerindeki DDPai N5 Dual araç kamerası siparişim 29.12.2025 tarihinde saat 16:29’da sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen fiilen elime ulaşmadı. Kurye beni arayıp teslim kodunu aldı ve kargoyu kapıya bıraktığını söyledi, ancak aynı gün daha önce gelen PTT kargom hâlâ kapıdayken Aras Kargo’dan gelen paket ortada yoktu.
Kargoyu bırakan kurye ile görüştüğümde, paketi bıraktığını ve hatta PTT kargomun yanına koyduğu halinin fotoğrafını gönderdiğini iletti. Buna rağmen ürün kayıptır ve teslim alamadım. Aras Kargo’nun hasar/kayıp tazmin başvurusu için kendi siteleri üzerinden gerekli tüm evrakları yükleyerek başvuru yapmaya çalıştım, ancak sistem evrakları yüklememe rağmen kayıt işlemini tamamlamıyor ve başvurum işleme alınmıyor. Bu nedenle resmi bir kayıt oluşturamıyor, süreci başlatamıyorum.
Hepsiburada ile görüştüğümde, kargo şirketi ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi, ancak Aras Kargo’ya ulaşamadım ve tazmin sürecini başlatamadım. Ürün bedeli olan 4.399 TL’nin tarafıma tazmin edilmesini ve tazmin dilekçemin/başvurumun sistemsel sorun nedeniyle işlenememesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak başvurumun işleme alınmasını talep ediyorum. Gerekli evraklar şikayet ekindedir.
Sayın Ahmet A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34739721 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
