Teslim Alınmayan Paketin İadesi Reddedildi Ve Tüketici Hakları İhlali

Aras Kargo’nun 10346959168 teslimat kodlu gönderisiyle ilgili olarak Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11076242152 numaralı, 3.780 TL tutarındaki siparişimde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.

26.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.55 civarında kargo adresime getirildiğinde evde değildim. Yakınım, kargo görevlisine ürünün teslim alınmadan iade edilmesini özellikle belirtmiştir. Buna rağmen ilgili kargo personeli, teslim almadığım, açmadığım bir paket için iade talep edersem tarafıma ücret iadesi yapılmayacağını ifade etmiştir. 42 yaşında bir tüketici olarak, teslim almadığım ve hiç açmadığım bir ürünün bedelinin iade edilmeyeceğinin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Teslim gerçekleşmemiş bir ürün için ücret iadesi yapılmayacağı yönündeki bu beyanın, Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu yaklaşım Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu olay, hem maddi mağduriyete hem de firmanın işleyişi konusunda ciddi bir şüphe oluşmasına neden olmuştur.

İlgili personel ve Aras Kargo hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, kamera ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini, tüketici olarak haklarımın korunmasını ve Trendyol üzerinden ödediğim 3.780 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde hukuki ve idari tüm başvuru yollarını kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.