to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Teslimat Sorunu: Evde Olmasına Rağmen Dağıtıma Çıktı Bilgisi Yanlış
Aras Kargo Beydağı Malatya Şubesi’ne ait 6395797752192 takip numaralı gönderim için bugün “dağıtıma çıktı” bilgisi göründüğü halde, gün boyunca özellikle evde kargoyu beklediğim halde hiçbir şekilde zil çalınmadan ya da aranmadığım halde telefonuma “adresinizde bulamadık, şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Evde olduğum halde böyle bir mesaj gelmesi, dağıtıma gerçekten çıkılmadığını ya da teslimat için gerekli özenin gösterilmediğini düşündürüyor.
Aynı şube ile daha önce de benzer bir sorun yaşadım; o sefer de kargomu ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarmışlardı, fakat bu kez evde olmadığım için mağduriyet yaşamıştım. Sürekli aynı durumun tekrar etmesi hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyete sebep oluyor.
Kargolarımın gerçekten adrese getirilmesini, kurye tarafından zile basılarak veya aranarak teslimatın düzgün şekilde yapılmasını ve bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Sibel K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35403921 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
