to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Kargo Teslimi İhmal Edildi, Personel Umursamaz
17 Eylül tarihinde teslim edilmesi gereken 6495346576689 takip numaralı kargom Trabzon Avni Aker şubesinde olmasına rağmen adresime dağıtıma çıkarılmadı. Bunun üzerine aynı gün saat 14.00 civarında kargomu şubeden teslim almak için gittim.
Şubede görevli personele kargomla ilgili tüm bilgileri vermeme rağmen “kargonuzu arıyoruz” denilip arka tarafa geçildi, ancak bu sırada sigara içip yemek yiyip geri geldiler, kargom kesinlikle aranmadı. Defalarca bilgi vermeme rağmen “personelimiz yok” denilerek taleplerim ciddiye alınmadı, kargomla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. “Bugün bakın, yarın gelip alayım” dediğimde ise “siz gittikten sonra kargonuza bakmayız” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap verildi.
Kargomun daha fazla bekletilmeden, bugün içerisinde, hiçbir zarar görmemiş ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Nisa T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37091827 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Arandım telefonu açtım ve yüzüme kapatıldı. Sırf aramış olmak için aramışsınız. Kaç kere müşteri hizmetlerini aradım operatöre bağlanmıyordu. Aramayı açtığımda bir kadın başka bir kadınla konuşuyordu ve cevap vermeme rağmen yüzüme kapatıldı. Geri aradım ama sistem yanıtına düştü. 14 saniye aramanızla problemim mi çözüldü. Stetoskopumu gönderen yerle konuştum. Müdürünüzle konuştuğunu söyledi. Yarın (19 Eylül) almaya geleceğim umarım müdürünüzün dediği gibi yardımcı olursunuz.
Satıcıyı geri aramam onların müdürle konuştuklarını demesi ve ertesi gün kargonuz bulundu gelin alın denip almaya gittiğimde kargonuzu bulamadık demeleri ancak 1 saat sonra kargonuzu bulduk gelin demeleri üzerine tekrar gidip kargoyu dağıtıma çıkartmadan şubeden almaya çalışmam epey uğraştırıcıydı. 12de kargoyu almak için gittim 20 dakika bekledim bulamadık dediler. Çıktım ve 1 saat sonra arayıp kargonuzu gelip alın 15.30a kadar açığız dediler tekrar kargomu kaybetmesinler diye hemen çıktım. Gidip sonunda teslim alabildim Neyse ki kargoda da ezilme kırılma yoktu iade tutanak işleriyle uğraşmadım.
İletişim için teşekkürler
