Sistemde Teslim Edildi Görünen Gönderi Gerçekte Teslim Edilmedi

Aras Kargo İzmir Soğukkuyu şubesiyle daha önce yaşadığım ciddi sorunları kuruma iletmiş ve bir daha tekrar etmeyeceği yönünde güvence almıştım. Bu süreçte tarafıma, yazdığım olumsuz mesajları silmem yönünde personel aracılığıyla dolaylı baskı yapılmış olması da ayrıca dikkat çekicidir.

Bugün ise mesai saatleri içinde evde olmadığım halde gönderim sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmamıştır. Teslim edilmeyen bir gönderinin sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, ciddi bir denetim zafiyeti ve görev suistimali şüphesi doğurmaktadır. Bu durum sadece müşteri memnuniyetsizliği değil, hukuki sonuç doğurabilecek bir fiildir.

Şikayet ve denetim süreçlerinizin sahada gerçekten işletilip işletilmediği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye ile ilgili kimlik ve görev bilgilerinin, bu gönderiye ilişkin zimmet ve teslim kayıtlarının, sistemde görünüyorsa teslim alan kişi ve imza bilgisinin ve varsa şube içi kamera kayıtlarının incelenme durumunun resmi olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Kısa süre içerisinde somut ve resmi bir geri dönüş yapılmadığı takdirde konuyu savcılık ve ilgili resmi merciler nezdinde sürdüreceğimi, operasyonel ve yönetimsel sorumlular hakkında hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Daha önce iletişime geçilen telefon numaram aktiftir ve sürecin ciddiyetle, ivedilikle ele alınmasını bekliyorum.