Şifreli Teslim Hatası Kayıp Kargo Ve 1.720 TL Tazmin Talebi

Aras Kargo Pursaklar Ankara Şubesi üzerinden gelen 6335068996792 numaralı kargom elime ulaşmamasına rağmen, sistemde “şifreli teslim” ve “kendim teslim almışım” şeklinde görünmektedir. Teslimat, evde olmadığım bir saatte yapılmış gibi gösterilmiştir. Kargocu beni hiç aramadı, ayrıca SMS ile gelen teslimat şifremi de hiç kimseyle paylaşmadım.

09.01.2026 tarihinde saat 11.09’da henüz kargo dağıtıma çıkmadan Pursaklar şubesini arayarak o saatte evde olmayacağımı, komşumun daire numarasını vererek kargonun komşuma teslim edilmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm kişi, kargonun henüz dağıtıma çıkmadığını, dağıtımdan sorumlu A**** isimli görevliyi arayarak bilgi vereceğini söyledi. Daha sonra kargocu, kargomu kapıma bıraktığını beyan etmiş; ancak ben eve 19.30 civarında geldiğimde kapımda herhangi bir kargo yoktu ve sisteme sanki ben teslim almışım gibi şifre girilerek teslim tamamlanmış görünüyordu.

Kargo ile gelen ürünümün bedeli 1.720 TL’dir ve şu anda ürünüm kayıptır. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bugün itibarıyla çağrı merkezi üzerinden şikayet formu açıldı. 11.01.2026 tarihinde tekrar Pursaklar şubesi ile görüştüm, ancak bir türlü net bir çözüm sunulmadı. Dağıtımı yapan A**** bey, zararı kendisinin karşılayacağını söylemiş olmasına rağmen daha sonra kendisine bir daha ulaşamadım ve herhangi bir geri dönüş olmadı.

Kayıp olan 1.720 TL tutarındaki gönderimin tarafıma ödenmesini, kargo tazmininin yapılmasını ve şifreli teslimat sürecindeki bu ciddi hatanın araştırılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyor, konuyla ilgili yazılı ve net bir geri dönüş bekliyorum.