Sağlık Acil Durumu İçin Kargo Gecikmesi Ve Duyarsızlık

İstanbul Beykoz Kavacık bölgesine dağıtımı yapılan, 6359380556509 takip numaralı kargomla ilgili bugün çok büyük bir mağduriyet yaşadım. Sabah saatlerinde kargomu şubeden teslim almak istedim, “dağıtıma çıktı” denildi. Sistemden kontrol ettiğimde de 2 saat içinde teslim edileceği yazıyordu, buna güvenerek beklemeyi kabul ettim.

Evde ameliyatlı hastam olduğunu, bu nedenle gönderici firmayla özellikle görüşüp kargonun acil şekilde gönderilmesini sağladığımı Aras Kargo şubesine telefonla ilettim. Gerekirse kargo dağıtım aracının bulunduğu noktaya kadar gidip kendim teslim alabileceğimi, yeter ki ürüne bir an önce ulaşmam gerektiğini defalarca anlattım ve resmen rica ettim, adeta yalvardım.

Buna rağmen tüm çözüm önerilerim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve reddedildi. Bana, eğer bana bu kolaylığı sağlarlarsa diğer müşterilerin kargolarının aksayacağı söylendi. Biz müşteri değil miyiz, bizim aciliyetimizin ve yaşadığımız sağlık durumunun hiç mi değeri yok? Saat 13.00 civarında teslim edilmesi gereken kargo, ancak saat 16.15’te tarafıma ulaştırıldı ve süreç boyunca hiçbir anlayış, esneklik ya da destek gösterilmedi.

Yaşadığım bu saygısız ve duyarsız yaklaşım nedeniyle Aras Kargo’dan; öncelikle bu olayla ilgili resmi bir özür bekliyorum. Bu süreçte ilgisiz davranan personel veya sorumlu kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve şikayetimin kayıt altına alınarak benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.