Ortadağ Aras Kargo Şubesinde Teslimat Hataları ve Bilgilendirme Eksikliği

Ortadağ Aras Kargo şubesinden Denebunu gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20’sinde teslim edilmesi gereken 5768500167554 takip numaralı kargom için sisteme “tatil nedeniyle teslim edilemedi” notu girilmiş, diğer günlerde ise “adres yanlış” şeklinde kayıt düşülmüş. Buna rağmen ne kapıma kadar gelindi ne de adres teyidi için bir kez bile aranmadım.

Telefon numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Şubeyi aradığımda ise 20’sinde adrese geldiklerini, teslim edemediklerini iddia ettiler, ancak sistemdeki kayıtlarla söyledikleri birbiriyle çelişiyor ve gerçekten geldiklerini hiç düşünmüyorum. Üstelik kargonun iade edildiğini de yine ben arayıp sorduğumda öğrendim.

Durumu anlattığımda, bilgilendirme yapılmadığını ve aranmadığımı söylediğim halde görevli kişi son derece tepkili bir dille “telefonla aramak zorunda değiliz” diyerek konuştu. Ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. En azından “şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS ya da bilgilendirme yapılsaydı, şubeye gidip kargomu kendim alabilirdim ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Ortadağ Aras Kargo şubesinin bu ilgisiz, bilgisiz ve umursamaz tutumunun incelenmesini, personelin uyarılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin mutlaka aranması veya net bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.