to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Bildirimiyle Mağdur Edildim!
Aras Kargo üzerinden gönderilen 5767709928438 takip numaralı kargom, 22 Aralık tarihinde Modoko şubesinden dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen, o gün "yetiştiremedik, tekrar dağıtıma çıkaracağız" şeklinde mesaj aldım.
23 Aralık’ta ise bütün gün adreste olmama rağmen bu kez "adresinizde değildiniz, şubeden teslim alabilirsiniz" mesajı gönderildi.
Ben adresteyken, adreste olmadığıma dair iddiayı desteklemek için çektikleri fotoğrafın karanlık ve hiçbir şeyin seçilmediği bir görüntü olduğunu gördüm. Bilerek, adrese hiç gelmeden bu şekilde işlem yapıldığını düşünüyorum. Üstelik kargo dağıtıma çıkmışken sistem üzerinden konumlarını takip edebiliyordum; kargo Dudullu civarındayken, benim adresim Çekmeköy olmasına ve aramızda hâlâ 12 adet kargo görünmesine rağmen yaklaşık 5 dakika sonra "adreste değildiniz" mesajı geldi. Bu durum bana göre hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
Ben kargomu evime gelsin diye tercih ediyorum; adrese teslim hizmet verilmeyecekse bunun bedelini neden ödüyoruz, gönderici neden kargo ücreti ödüyor, anlamış değilim. Gönderimin adresime tekrar getirilmesini, bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve özellikle bilinçli olduğunu düşündüğüm bu işlemle ilgili sorumlu personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış ve yanıltıcı teslimat bildirimlerinin tekrarlanmaması için sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Elif H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34641740 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
.
