to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Orta Boy Kargo Değişikliği Kazancımı Yok Etti
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta kargoyu Aras Kargo ile gönderdim. Ürünü ilan verirken sistemin önerdiği “küçük boy” kargo seçiliydi, ben de onu seçtim ve kargoyu 25 Aralık öğle saatlerinde Alanya’dan, gönderi numarası 5217*******47 ile şubeden teslim ettim. Alıcı 27 Aralık’ta kargoyu teslim aldı ve Dolap üzerinden onayı verdi. Normalde bu satıştan 55 TL kazancım olması gerekirken, hesabıma hiçbir tutar yansımadığını görünce hareketleri kontrol ettiğimde “bu üründen kazancın olmayacak” ifadesiyle karşılaştım.
Aras Kargo tarafında gönderi, bana hiçbir bilgi verilmeden “orta boy” paket olarak sisteme geçirilmiş ve bu şekilde ek ücret kesilmiş. Şubede ödeme yapmadığım gibi, ek ücret olacağı ya da boyutun değiştirileceği konusunda da hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Daha önce aynı şubeden kargo gönderdiğimde, ek ücret çıkarsa bununla ilgili önceden mutlaka bilgi verilmişti; bu kez hiçbir uyarı yapılmadan işlem gerçekleştirilmiş ve sonuçta satıştan elde edeceğim 55 TL kazancım tamamen yok olmuş durumda.
Bilgim ve onayım olmadan paket boyutunun orta boy olarak işlenmesi ve bu sebeple tüm kazancımın kesilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ek ücret kesintisinin iptal edilmesini ve Dolap bakiyeme yansıması gereken kazancımın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden mini etek satışı yaptım. İlanı oluştururken sistemin önerdiği “küçük boy” kargo seçiliydi, ben de herhangi bir değişiklik yapmadan bu seçeneği kullandım ve ürünü 25 Aralık öğle saatlerinde Alanya’dan, Aras Kargo şubesine giderek 5217*******47 takip numarası ile teslim ettim.
Alıcı 27 Aralık’ta kargoyu teslim aldı ve Dolap üzerinden onay verdi. Bu satıştan normalde 55 TL kazancım olması gerekirken, hesabıma hiçbir tutar yansımadığını fark edip hareketlerimi kontrol ettiğimde “bu üründen kazancın olmayacak” ifadesiyle karşılaştım. Detaya baktığımda, Aras Kargo tarafında gönderinin bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden “orta boy” paket olarak sisteme geçirildiğini ve bu nedenle ek ücret kesildiğini gördüm.
Kargoyu teslim ettiğim şubede herhangi bir ek ücret çıkacağı, paket boyutunun değiştirileceği veya “orta boy” olarak sisteme girileceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, şubede ödeme de yapmadım. Aynı şubeden daha önce kargo gönderdiğimde, ek bir ücret söz konusu olduğunda mutlaka öncesinde bilgi verilmişti; bu kez hiçbir uyarı yapılmadan işlem yapılmış ve sonuç olarak bu satıştan elde etmem gereken 55 TL kazancım tamamen silinmiş durumda.
Bilgim ve onayım olmadan paket boyutunun “orta boy” olarak işlenmesi ve bu nedenle tüm kazancımın kesilmesi sebebiyle mağdur edildim. Aras Kargo tarafından yansıtılan ek ücret kesintisinin iptal edilmesini ve Dolap bakiyeme yansıması gereken 55 TL tutarındaki kazancımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Eda D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34689359 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
