to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Bekletilen Ve Geri Gönderilen Paketin 1.200 TL Ücretine İade Talebi
Aras Kargo Diyarbakır Bağcılar şubesine atasturkiye.com üzerinden verdiğim siparişime ait kargom 12 Haziran Cuma günü şubeye gelmiş, sadece bir kere aranmışım ve daha sonra kargom yaklaşık 5 gün boyunca şubede bekletilip hiçbir onayım alınmadan geri gönderilmiş. Bu süreçte bana yeniden arama yapılmadı, SMS ya da farklı bir bilgilendirme de yapılmadı.
Ben 0549********29 numaralı telefonu arayıp görevliyle görüştüğümde kargoyu siteye getireceklerini özellikle söylemelerine rağmen buna rağmen kargom tekrar geri gönderildi. Bu nedenle kargo yeniden gönderi sürecine girdi ve sonuç olarak kargonun bana ulaştırılması için benden 1.200 TL kargo ücreti alındı.
Diyarbakır Bağcılar Aras Kargo şubesini tekrar aradığımda ise telefondaki hanımefendi kolilerin üzerinde telefon numarası yazmadığını, bu yüzden arayıp ulaşamadıklarını söyledi. Buna rağmen numara olmadan gönderiyi nasıl kabul ettiklerini ve daha sonra da hiçbir bilgilendirme yapmadan kargomu geri göndermelerini anlamıyorum. Şubede günlerce bekletilen ve haber verilmeden geri gönderilen kargom yüzünden tekrar kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Ben, hatalı işlem sonucu benden alınan 1.200 TL kargo ücretinin iadesini ve kargomun neden 5 gün şubede bekletilip benim onayım olmadan geri gönderildiğinin, ayrıca numara olmadan nasıl gönderi kabul edilip daha sonra da “ulaşamadık” denildiğinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Hebun B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36350056 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo ile çalıştığımız için artık müşterilerimize karşı mahcup oluyoruz. Siparişlerimizi eksiksiz ve zamanında teslim etmemize rağmen, kargoların 10 ila 15 gün boyunca şubelerde bekletilmesi, “kayıp” denilerek akıbetinin belirsiz bırakılması veya hiç teslimata çıkarılmadan geri gönderilmesi nedeniyle tüm sorumluluk haksız yere firmamıza yükleniyor. Son yaşanan olayda müşterimiz, teslimatın yapılmaması nedeniyle haklı olarak hem Aras Kargo’ya hem de firmamıza olumsuz yorum yapmak zorunda kaldı. Oysa ürünü zamanında hazırlayıp Aras Kargo’ya eksiksiz teslim eden taraf bizdik. Bugün itibarıyla Aras Kargo sisteminde 15 adet gönderimizin akıbeti belirsizdir. Günlerdir kayıp olarak görünen veya teslimata çıkarılmayan bu gönderiler hem müşterilerimizi mağdur etmekte hem de yıllardır emek vererek oluşturduğumuz firma itibarına zarar vermektedir.