Niltim Şubesi Nedeniyle Kargo Teslimlerinde Sürekli Gecikme Ve Gelir Kaybı Yaşıyorum

Bursa’da mağazası olan bir işletme sahibiyim ve uzun süre Aras Kargo Ataevler şubesi ile sorunsuz şekilde çalıştım. Yaklaşık 2 ay önce bölge değişikliği gerekçesiyle mağazam Aras Kargo Bursa Niltim şubesine aktarıldı ve o günden itibaren ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım.

Normalde her gün düzenli olarak mağazama gelip “kargo var mı” diye sormaları ve hazır gönderileri teslim almaları gerekirken, Niltim şubesi uzun süredir mağazaya gelmiyor. Son 2 haftadır ise şubeye telefonla bile neredeyse hiç ulaşamıyorum. Kargolarım hazır olmasına rağmen gelip almadıkları için müşterilere ürünler geç gidiyor, gecikmeden dolayı sipariş iptalleri ve sipariş sayısında azalma yaşıyorum. Bu durum doğrudan gelir kaybına yol açıyor.

Zor da olsa telefonla ulaşabildiğim tek kişi Niltim şubesi çalışanı N******* Hanım. Ancak kendisiyle yaptığım görüşmelerde sürekli umursamaz bir tavırla, her seferinde “sistem sıkıntılı”, “bugün alamıyoruz, yarın alırız”, “yoğunuz” gibi gerekçelerle geçiştiriliyorum. İki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, her defasında sorunun çözüldüğü söylendi fakat sahada hiçbir şey değişmedi, mağduriyetim aynen devam etti.

Benim tek ve net beklentim, kargolarımın her seferinde gecikmeye sebep olmayacak şekilde, zamanında ve düzenli olarak mağazamdan alınmasının sağlanmasıdır. Ataevler şubesine geri aktarım, Niltim şubede personel veya işleyiş düzenlemesi ya da başka bir yöntemle olur, nasıl isterlerse çözüm üretsinler; yeter ki bu mağduriyetim kalıcı olarak giderilsin.