to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Mobil İmza İle Yanlış Teslimat Bildirimi
N11 üzerinden yaklaşık 250 TL tutarında bir kablo satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak kargo bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Takip ekranında mobil imza ile teslim alındığı ve ürünü benim teslim almışım gibi gösterildiği yazıyor. Ben böyle bir mobil imza işlemi yapmadım, ürünü de fiilen hiç teslim almadım.
Kargo takip ekranında 6482446454639 takip numaralı gönderim teslim edilmiş görünüyor, ancak ortada ne paket var ne de kapıma gelen bir görevli oldu. Bu durum hem güvenlik açısından hem de benim mağduriyetim açısından kabul edilebilir değil. N11 tarafında da yapay zeka destekli bir cevap sistemiyle karşılaştım ve somut bir çözüm veya açıklama alamadım.
Ürünün gerçekten tarafıma ulaştırılmasını, mümkünse aynı ürünün yeniden gönderilmesini ve teslimat sürecinin nasıl benim onayım olmadan “teslim edildi” gösterildiğinin araştırılmasını talep ediyorum. Teslimatın kimlere, nasıl gösterildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Sayın Volkan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36861001 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
