to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Hasarlı Ürün İadesi Reddi Ve Kargo Tutanak Sorunu
30 Mart tarihinde N11 üzerinden “Popüler Ev Aletleri” adlı satıcıdan Kumtel da6 835 model tel davlumbaz filtresi sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda filtrenin hasarlı olduğunu gördüm. Hasarı fark eder etmez durumu N11 üzerinden bildirdim ve bir gün sonra ürünü almaları için kargo yönlendirildi.
Ardından Tekirdağ Çorlu Ergene Aras Kargo şubesine giderek hasarla ilgili tutanak/rapor tutulmasını talep ettim ancak şube bu raporu düzenlemeyi kabul etmedi. Buna rağmen üründeki hasarı hem fotoğraflı hem videolu şekilde N11’e ve satıcıya ilettim. N11 bana, ürün hasarlı olduğu için satıcının iade talebimi kabul etmediğini bildirdi, satıcı da ürünü aynı gerekçeyle reddetti. Tüm görsel kayıtları iletmeme rağmen hem N11 hem de satıcı sorumluluk almayarak ürünü kabul etmedi ve mağdur edildim.
Ben, hasarlı gelen bu ürün için ya ücret iadesi ya da ürünün yenisiyle değişimini beklerdim. Hem kargo sürecindeki tutanak sorunu hem de N11 ve satıcının red cevabı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu durumun düzeltilmesini, iademin alınmasını ve mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Aytekin K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35677354 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
