to read complaints and reviews, or file yours.Manevi Değeri Yüksek Eşyalarım Hasar Gördü, Aras Kargo’da Bilgilendirme Ve İşlem Eksikliği
15.04.2026 Çarşamba günü Antalya’dan Aras Kargo’nun “adresimden gel al” sistemiyle tarafıma gönderilmek üzere bir su sebili ve bir mikrodalga fırın adresten alındı. Gönderiye ait takip numarası 6050387523472’dir. Üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeyince, gönderici olan teyzem sorumlu Antalya Şarampol şubesine gitti ve teyzemden isim alınmadığı için kargonun hâlâ şubede bekletildiği görüldü. Ardından eksik bilgiler tamamlanarak kargom gönderildi ve 18.04.2026 sabahı İzmir Mavişehir şubesi tarafından tarafıma teslim edildi.
Kargolar elime ulaştığında, kolilerin üzerinde “kırılır” ibaresi olmadığını ve paketlerin özensiz şekilde taşındığını gördüm. Su sebilinin kapağı kırık, birçok yeri çatlak ve ezik durumdaydı, içindeki cam damacana tamamen paramparça olmuş ve sebilin kapağı yerinden çıkmıştı. Mikrodalga fırının da birçok yerinde hasar görmüş bölgeler vardı, ekran ve düğmelerin bulunduğu ön panel dışarı doğru çıkmış durumdaydı.
Durumu kargo firmasıyla paylaştığımızda, ikinci el ürünlerin taşınması durumunda sigorta olmadığı ve bununla ilgili bize bir bilgilendirme yapılıp imza alınmış olması gerektiği söylendi; ancak ne gönderici tarafta ne de teslimat esnasında böyle bir bilgilendirme veya imza süreci kesinlikle yaşanmadı. Uzun uğraş sonucu görevliler zar zor gelip eksik ve özensiz şekilde bir hasar tespit tutanağı düzenledi. Sonrasında teslimat şubesini aradığımda hasar formu doldurmam gerektiği söylendi, ancak saatlerce uğraşmama rağmen bu formu sistem üzerinden iletemedim.
Kargoda hasar gören bu eşyalar, kısa süre önce vefat eden anneannemden bana kalan ve manevi değeri çok yüksek olan eşyalardı. Bu eşyaların bu derece hasar görmesi hem maddi hem de manevi olarak beni derinden üzdü. Bilgilendirme eksikliği, taşıma sırasındaki özensizlik ve sonrasında süreçle ilgili tarafıma çıkarılan zorluklar nedeniyle oluşan tüm zararımın acilen karşılanmasını ve bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Deniz K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35767480 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetimi Aras Kargo'ya ilettim, ancak hâlâ bir gelişme yaşanmadı ve hâlâ mağdur durumdayım. Hasar tazmini talep ediyorum ve şu ana kadar memnun kalmadım.
Firma bana ulaştı. İkinci el olduğu için bana tazminat ödemeyeceklerini bildirdi. Halbuki daha önce bu konuda sigorta yapılmayacağına bilgilendirme dair bilgi verilmemişti. Tüketici Mahkemesi'ne gidip, manevi ve maddi verdikleri bu zararın karşılığını alacağım.
