to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Tehditkar Davranışı Ve İzinsiz Teslimatı Kabul Edilemez
23 Ocak saat 13.42’de, Aras Kargo Nazilli şubesinden Bozdoğan/Aydın bölgesine dağıtım yapan kurye ile ciddi bir sorun yaşadım. 6341992454840 takip numaralı, yaklaşık 750 TL bedelli alışveriş kargom için “adreste yoksunuz” şeklinde mesaj gönderildi; ancak o saatte evdeydik ve hiçbir şekilde aranmadık.
Daha sonra kargonun, çalışan kişinin kendi keyfine göre esnaf noktasına bırakılmak istendiğini öğrendim. Şubeden kuryenin telefon numarasını alarak kendisini aradığımda, aramayı bile tenezzül etmeden geri dönüş yapmadı ve üslubu tehditkar bir şekildeydi; hatta “Bir daha sizin kargolarınızı getirmeyeceğim” şeklinde tehditte bulundu.
Evde olmamıza rağmen kargonun izinsiz şekilde esnaf noktasına bırakılmak istenmesini ve üzerine bir de tehdit içerikli tavırla muhatap olmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Aras Kargo müşteri hizmetleri ve ilgili kanallardan çözüm aramama rağmen herhangi bir somut adım atılmadığı için bu şikayetimi yazma gereği duydum.
23 Ocak günü Bozdoğan/Aydın’a dağıtım yapan ilgili personelin davranışlarının detaylı şekilde araştırılmasını, bu saygısız ve tehditkar yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elvan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34994059 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözüldü
