Kuryenin Sahte 'Adreste Bulunamadı' Notu Ve Tekrarlanan Teslimat Sorunu

Aras Kargo’nun Küçükçekmece Sefaköy şubesine bağlı 6397794606439 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorunu ve artık kronik hâle gelen mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Bugün saat 12:45 civarında adreste olmama rağmen kurye kapıma gelmeden sadece telefonla arama yapmış, telefonu o anda açamadığım için hiçbir şekilde zile basmadan, kapımı çalmadan ve adrese uğramadan “adreste bulunamadı” notu düşmüştür.

Kurye, kapıya kadar gelmediğini açıkça belli eden bir şekilde, apartman önünden ama aracın içinden çektiği bir fotoğrafı sisteme yükleyerek sanki adrese gelmiş gibi işlem yapmıştır. Kurye ile yaptığımız görüşmede, sadece araçtan aramasının yeterli olduğunu, kapıya çıkıp zile basmak zorunda olmadığını söylemiş, araçtan inmeden gittiğini fiilen kendisi itiraf etmiştir. Ayrıca kurye beni aradıktan sadece 7 dakika sonra kendisini geri aramama rağmen kargomu teslim etmeyi reddetmiş, tekrar gelmemiştir. Arama kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Mevzuat gereği kuryenin kapıya kadar gelip zile basması ve ulaşılamıyorsa “Haber Formu” bırakması gerekirken, kapıma hiçbir not bırakılmamıştır. Buna rağmen “geldik, yoktunuz” denilerek sorumluluk müşterinin üzerine yıkılmaya çalışılmaktadır.

Bu durum ilk kez yaşanmamaktadır; aynı sorunu yaklaşık 6–7 kez tekrar tekrar yaşıyorum ve artık tamamen keyfi ve özensiz bir uygulama hâline geldiğini düşünüyorum. Teslimat görevi yerine getirilmediği halde sistemde teslimat denemesi yapılmış gibi işlem yapılması kabul edilemez.

Talebim, 6397794606439 takip numaralı kargomun ivedilikle şubeden tekrar dağıtıma çıkarılması ve adreste bizzat kapıda teslim edilmesidir. Ayrıca bu kuryenin sorumsuz ve iyi niyetten uzak davranışıyla ilgili gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi hâlde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.