to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Keyfi Davranışıyla Yaşlı Teyzeye Paketi Apartman Girişine Bırakması
16.03.2026 tarihinde saat 12.00 sularında İzmir Karşıyaka’daki Aras Kargo şubesinden gelen kargom, dairem 5. katta olmasına rağmen kapıya çıkarılmadı ve apartman girişine bırakılıp gidildi. O sırada evde yalnızca yaşlı bir teyze bulunuyordu ve onun bu kargoyu aşağıdan alıp yukarıya çıkarması fiziksel olarak mümkün değildi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 30 desi üzerindeki kargoların yukarı çıkarılamayacağı söylendi. Ancak gelen kargom 13 desi olup doğrudan firma tarafından üzerine yapıştırılmıştır. Buna rağmen kuryenin keyfi şekilde “ağır, çıkaramam” diyerek kargoyu apartman girişine bırakmasını, tamamen çalışanın inisiyatifine ve duyarsız bir yaklaşıma bağlıyorum.
Teslimatın alıcının durumu hiç gözetilmeden apartman kapısına bırakılmasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini ve özellikle yaşlı bireylerin ihtiyaçlarını gözeten bir hizmet beklerken, bu süreçte yaşadığım iletişim ve uygulama beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu olayla ilgili olarak sorumlu personel hakkında gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, tarafıma özür ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube çalışanlarının kilo sınırı ve adres teslimi konusunda açık şekilde bilgilendirilmesini ve kuryelerin keyfi uygulamalarının önüne geçilmesini istiyorum.
Sayın İclal Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35468717 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi ilgiliydi. Gerekli yaptırımı yapacaklarını söylediler.
