Yanlış Adrese Teslim Edilen 60 Bin Liraya Yakın Kargo İçin Sorumluluk Talebi

Aras Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem büyük bir güvensizlik hem de ciddi bir mağduriyet hissi yaşıyorum. İzmir içinde bir eczaneden, özellikle şubeden teslim alacağım belirtilerek tarafıma kargo gönderildi. Gönderici, kargoyu İzmir Nokta şubesine “şubeden teslim alınacak” notuyla teslim etti, varış şubesi ise İzmir Karşıyaka Şubesi olarak belirtildi. Buna rağmen 09/02/2026 tarihinde saat 20:30 sularında kargonun tarafıma teslim edildiğine dair SMS aldım. Şubeden teslim alacağımı bildiğim için, sistemde sanki adrese teslim yapılmış gibi işlem yapıldığını, kargonun aslında şubede olabileceğini düşündüm.

Ertesi sabah Karşıyaka şubesine gittiğimde, kargonun şubede olmadığı ve sistemde bana teslim edilmiş göründüğü söylendi. Oysa bana hiçbir şekilde teslim yapılmadı ve gönderici, kargoyu şubeden teslim alacağım için herhangi bir adres bilgisi iletmemişti. Buna rağmen kargonun, daha önce oturduğum eski ev adresime yönlendirildiğini, Karşıyaka şubesinin de dağıtıma çıkarıp bu adrese götürdüğünü öğrendim. Şube çalışanı, kargonun evde bulunan birine teslim edildiğini söyledi; ancak o adres şu an tamamen boş ve kimse oturmuyor. Kargo kodu isteyen kimse olmadı, bana herhangi bir arama ya da teyit yapılmadı.

Durumu öğrenir öğrenmez eski evime koştum ve kargonun apartmanın dış kapısına bırakılıp gidildiğini gördüm. İçinde yaklaşık 60 bin lira değerinde ürün bulunan bir kargonun hem boş bir adrese yönlendirilmesi hem de hiçbir teslim teyidi alınmadan dış kapıya bırakılması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Kargonun başına her şey gelebilirdi; kaybolsa, çalınsa veya zarar görse, bunun sorumluluğu tamamen bu yanlış işlem ve ilgisizlik yüzünden doğacaktı.

Bu nedenle, bu süreçte ihmali bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca hem kargonun çıktığı şubenin hem de varış şubesi olan Karşıyaka şubesinin müdürleri tarafından şahsen aranarak özür dilenmesini talep ediyorum. Genel müdürlükten gelecek bir geri dönüş değil, bizzat bu hatanın yapıldığı şubelerin sorumluluk almasını ve gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum. Gönderiye ait 6037040647227 numaralı kargo ile ilgili sürecin detaylı biçimde incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.