Kuryenin Adreste Yok Kayıt Açması Ve Paketin Uzak Şubeden Alınması

N11 üzerinden verdiğim 293568162424 numaralı DeFacto siparişim, 6505130600033 takip numarasıyla Aras Kargo’ya verildi. 06.10.2026 Salı günü tüm gün evdeydim. Kargoyu defalarca takip ettim; tahmini teslimat 18.00–20.00 görünüyordu. Teslim saatinin bu şekilde görünmesinden dolayı daha en başta bir sorun olabileceğini anlamıştım. Kuryeyi haritada birkaç kez alt sokağımda, üst caddede ve çevrede dolaşırken gördüm. En son alt sokağımda göründü, hemen ardından şubeye döndü. Gün boyu adreste olmama rağmen kapıma bir kez bile gelmedi.

Bu şube bana ilk kez sorun yaşatmıyor. Daha önce de çok ciddi şekilde şikayet ettim. Genel merkezden “tutumlarını düzelteceğiz” denmişti ama bugün yaşananlar hiçbir şeyin değişmediğini gösteriyor. Burada artık sıradan bir aksaklıktan değil, bana karşı kasıtlı ve yıldırıcı bir tutumdan söz ediyorum. Kurye E**** çevrede dolaştı, adresime gelmedi, sonra da beni “adreste yok” gösterdi. Bunun tesadüf olduğuna inanmıyorum.

Saat 19.10’da “Üzgünüz, sizi adreste bulamadık. Kargonuzu esnaf/dolap noktasına bırakacağız, onaylamıyorsanız 3 dakika içinde linke tıklayınız” mesajı geldi. Mesaj gelir gelmez linke tıkladım. Aras Kargo’nun resmi sitesine yönlendirdi fakat ekranda hiçbir tercih çıkmadı. 3 dakika içinde işlem yap deniyor ama işlem yapabileceğiniz bir ekran bile yok. Bu nasıl bir uygulamadır?

Kargoyu Kristal Şubesi’ne götürmüşler. Bu şube evime uzak, iki semt ötede. Oturduğum semtte Aras Kargo şubesi yok. Ben neden kurye adresime hiç gelmediği halde kilometrelerce yol gidip kargomu şubeden almak zorunda bırakılıyorum?

Ayrıca kargomun esnaf/dolap noktasına bırakılmasını da istemiyorum. Kargo etiketinde telefon numaram gibi kişisel bilgiler bulunuyor. Bölgede tanıdığım esnafların benim telefon numaramı sizin uygulamanız yüzünden görmesini neden kabul etmek zorundayım? KVKK diye bir şey var.

Ben 06.10.2026 günü tüm gün evde kargo bekledim ve adresimden ayrılamadım. 07.10.2026 Çarşamba günü ise saat 15.00’e kadar adreste olmayacağım. Buna rağmen bugün bana yaşatılan mağduriyetin bedelini yine ben ödemek zorunda bırakılıyorum.

Kristal Şubesi merkeze bağlı bir şube mi yoksa bayi mi? Bu kadar rahat, sorumsuz ve kişiye göre davranabilmelerinin sebebi nedir? Bu şubeden ve özellikle bana karşı sergilenen bu tutumdan bıktım. İnsanların sinirleriyle oynayıp sonra da “adreste yok” kaydı açmak hizmet değil, açıkça mağdur etmektir. Sonra ben tepki gösterince sorun çıkaran müşteri mi olacağım? Şube personelinde ve şubede oldukça sıkıntılı davranış sorunları var ve bugüne kadar bu beni fazlasıyla rahatsız etti ve etmeye devam ediyor.