to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Teslim Etmedi, Bozulabilecek Ürünlerim İçin Acil Çözüm Talebi
Aras Kargo ile ilgili olarak 6059024462424 takip numaralı, karşı ödemeli ve içerisinde bozulabilir ürünler bulunan gönderim nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Gönderim 6.06.2026 tarihinde İzmir Yenigün Şubesi üzerinden dağıtıma çıkarılmıştır.
Kurye tarafından aranmışım, çağrıyı fark eder etmez yaklaşık 2–3 dakika içinde geri dönüş yaptım. Ancak kurye, adrese hiç uğramadan bölgeden ayrıldığını ve başka bir müşteriye geçtiğini, bu nedenle teslimat yapmayacağını söyledi. Kendisine, gönderinin karşı ödemeli olduğunu, teslim almaya ve ödemeyi yapmaya hazır olduğumu, ayrıca ürünlerin bozulabilir nitelikte olduğunu açıkça belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Ardından İzmir Yenigün Şubesi’ni aradığımda da mağduriyetimin giderilmesine yönelik yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir üslupla tarafıma cevap verildi. Ürünlerin pazartesi gününe kadar beklemesi halinde bozulacağını ve maddi zarara uğrayacağımı söylememe rağmen, kargonun teslim edilmeyeceği, bana herhangi bir alternatif çözüm (yeniden aynı gün dağıtıma çıkarma, şubeden teslim için kolaylık sağlama vb.) sunulmayacağı ifade edildi.
Ben kargoyu teslim almak ve karşı ödemesini yapmak üzere ulaşılabilir durumdayken, aramaya yalnızca birkaç dakika içinde dönüş yapmış olmama rağmen teslimatın gerçekleştirilmemesi sebebiyle hem ürünlerin bozulma riski doğmuş hem de maddi zarara uğrama ihtimalim ortaya çıkmıştır.
Bu nedenle, öncelikli talebim, söz konusu gönderimin bugün içinde adresime teslim edilmesidir. Eğer bugün teslim edilmez ve ürünler bu süreçte bozulur ya da kullanılamaz hale gelirse, kargo bedeli dahil olmak üzere ürünlerimin tamamının bedelinin tarafıma ödenmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Esra D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36181980 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
