Kurye Tarafından Bağırma Ve İzin Almadan Zimmetli Kargonun İadesi

10 Şubat günü saat 12:09 civarında Aras Kargo Sadabad Şubesi’ne bağlı kurye tarafından teslim edilmesi gereken gönderimle ilgili arandım. Görüşmede, kargomu sistem üzerinden bir gün sonraya ertelediğimi belirttim ancak kurye kendi ekranında bunun görünmediğini söyledi. Ben de kaydın kendisine henüz düşmemiş olabileceğini, fakat kargomu özellikle yarına ertelediğimi ifade ettim. Buna rağmen “Şubeden alırsınız.” şeklinde bir tutum sergiledi. Bunun üzerine nedenini sordum ve sistemde görünmemesinin benim hatam olmadığını, teslimat gününü bilerek yarına aldığımı tekrar belirttim. Yarın dağıtımın yoğun olması durumunda kargomu çıkarmayabileceğini söyledi.

Bu esnada kurye bir anda bana karşı yüksek sesle ve bağırarak konuşmaya başladı. Ben de “Bana neden bağırıyorsunuz? ” diyerek ses tonumu yükseltmek zorunda kaldım, fakat kurye daha da yüksek bir sesle bağırmaya devam etti ve “Ben bağırmıyorum, siz anlamıyorsunuz, sistemde gözükmezse gelir şubeden alırsınız.” şeklinde konuştu. Öyle bir şekilde bağırıyordu ki telefonu uzaklaştırmak zorunda kaldım. Bir müşteriyle bu şekilde, saygısız ve agresif bir dille iletişim kurulması kesinlikle kabul edilemez. Ben o anda yanlış anlamış olabilirim ancak hiçbir koşulda bana bu şekilde bağırma hakkına sahip değildir.

Daha da önemlisi, 11 Şubat’ta teslim edilmesi gereken ve firma gönderisi olan kargom, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, sadece “Şubeden alırsınız.” denilerek teslimat denemesi yapılmaksızın iade edilmiştir. Söz konusu gönderi kişiselleştirilmiş ve zimmetli bir kargodur. Teslimat denemesi yapılmadan, alıcıdan yazılı veya sözlü onay alınmadan bu şekilde iade edilmesi, ağır bir prosedür ihlalidir.

Kişiselleştirilmiş ve zimmetli bir gönderinin, tek taraflı ve keyfi şekilde iade edilmesi; teslimat kurallarına, müşteri haklarına ve şirket içi zimmet prosedürlerine açıkça aykırıdır. Bu nedenle, 6350403600129 takip numaralı gönderimle ilgili yaşanan bu süreç hakkında ilgili kurye ve Sadabad Şubesi özelinde gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca zimmetli gönderimin iade sürecinin ivedilikle durdurularak, kargomun yeniden ve öncelikli olarak tarafıma teslim edilmek üzere yönlendirilmesini, süreçle ilgili yapılan inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.