to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Sistem Hatası Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişimin taşımasını Aras Kargo üstlenmiştir. Kargo takip mesajı üzerinden yönlendirildiğim web sayfasında, teslimatın 22 Aralık akşamı 18:00–20:00 saatleri arasında yapılacağı ve kaç durak kaldığı bilgisi yer almaktaydı. Ayrıca sayfaya her girişimde “evdeyim” seçeneğini onaylamam isteniyordu.
Saat yaklaşık 17:45 civarında sayfayı kontrol ettiğimde, daha teslimata 7 durak olmasına rağmen “evdeyim” seçeneğinin kaldırıldığını ve yalnızca “şubeden alacağım” seçeneğinin kaldığını fark ettim. Herhangi bir işlem yapmadan sayfadan çıkmama rağmen, sistemde teslimatın “şubeden alabilirsiniz” olarak güncellendiğini gördüm. Bu durum tamamen sistemsel bir hata olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklendiğini hissediyorum.
23 Aralık’ta kargomun yönlendirildiği Aras Kargo Sadabad şubesini aradığımda, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılamayacağı ve gelip benim almam gerektiği söylendi. Görüşme sırasında personelin üslubu son derece ilgisiz ve saygısızdı. Arka planda sürekli bağırışmalar duyuluyor, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor ve soruma dair hiçbir çözüm sunulmadan sadece “yapamayız” denilerek görüşme geçiştiriliyordu.
Ne bu sistemsel hatanın sonucu olarak kargonun tek taraflı şekilde şubeye yönlendirilmesini kabul ediyorum ne de müşteriyle bu şekilde konuşulan bir hizmet anlayışını doğru buluyorum. Yaşadığım süreçten kesinlikle memnun kalmadım.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime düzgün ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Bilgenur Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34638642 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu görüşmenin üzerine kargo firmanız tarafından bugün saat 18:00'da kargonuz yola çıktı 2 saat içerisinde teslim edeceğiz mesajı aldım. 18:01'de adreste bulunamadığınız için kargonuzu şubemizden teslim alabilirsiniz mesajı aldım. Alabilsem zaten alırdım kargo taşıyabileceğim boyutta değil. Bütün gün boyunca evdeydim. Zilin bozuk olma, geldiğinizi duymama gibi bir durumum yok. Belli ki getirmemek için ya da şikayette bulunduğum için şube çalışanlarınız tarafından böyle bir duruma maruz kalıyorum. Tam mesai bitimi kargonuz çıktı sonrasında getiremiyoruz deniliyor. Dalga mi geçiyorsunuz siz? Konuya açıklık getirilip durum düzgün bir şekilde telafi edilmezse hakkınızda CİMER'e şikayette bulunacağım.
