Kurye Hizmetinde Yaşanan Sorunlar ve İletişim Eksikliği

Merhaba,
4418385199228 takip no’lu kargom için şikayetimdir.
Yukarıda yazan takip kodlu kargomu taşıyan kurye (O**** U****) bugün saat 14:40 da ikamet ettiğim sitemin güvenlik kulübesine gelmiş kargomu bırakmıştır. Hemen sonra beni arayarak telefonuma gelen şifreyi talep etmiştir. Bende aşağıya inemeyeceğimi, yukarı çıkması gerektiğini talep istememe rağmen “yukarıya çıkmıyoruz, aşağı inip alın” şeklinde bir cevap vererek telefonu yüzüme kapatmıştır. Benden bu cevabı alan kurye güvenlik kulübesine teslim ettiği kargomu geri almış, süratli bir şekilde, kaçarcasına oradan ayrılmıştır. Sisteme de “Adres yanlış veya hatalı” olması gerekçe göstererek kargoyu şubeden alınması gerektiği yazılmıştır.
Şimdi Aras Kargo'ya sorum;
- Bu kuryeci arkadaşın kargoyu yukarı çıkarmama gibi bir yasal hakkı var mı?
- Güvenliğe teslim ettiği ürünü yalan bilgiler ile (“Adres yanlış veya hatalı” ) geri alıp götürmesi gibi hakkı var mı?
- Şubeye kargoyu geri götürüp, beni 25 km yol yaptırıp, kargomu almamı isteyerek beni mi cezalandırıyor?
- Bu kurye arkadaş bu cesareti nereden alıyor?
- Bu yapılan uygulama Aras Kargo'nun kurumsal kimliğine uygun mu?
- Aras Kargo’nun çalışanlarını denetleme/eğitim verme/takip etme sorumluluğu yok mu?

Aras Kargo’nun bu kurye arkadaş için nasıl bir yaptırımda bulunacağı konusunda İvedi şekilde geri dönüş bekliyorum. Tatmin olmaz isem konuyu farklı mecralara taşıyacağım.
Video, görüşme saati, SMS görüntüleri ve şube mesafesi görüntüsü eklerde yer almaktadır.
Saygılarımla.