to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Gelmedi, Yanlış Yerinde Bulunamadı Notu İle Kargo İade Sürecine Sokuldu
Aras Kargo tarafından teslim edilmesi gereken 6501051003572 numaralı kargom için “yerinizde bulamadık” notu düşülmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. 7/24 açık olan bir hastanede çalışıyorum ve kargonun teslim edilmesi gereken saatte iş yerimdeydim, buna rağmen kurye kesinlikle gelmedi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hem yeniden dağıtım hem de şikayet talebi oluşturdum. Bu görüşmede 163 073 92 numaralı şikayet kaydım açıldı. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma bilgi verildi, aksine gönderi için iade süreci başlatıldı. Tekrar aradığımda ise kargonun “dağıtıma çıkarılmayacak” şeklinde not düşüldüğü ve bu nedenle teslim edilmeyeceği söylendi.
Kurye hiçbir şekilde adrese gelmediği halde “yerinde bulunamadı” şeklinde yanlış bilgi girilmesi ve sonrasında gönderinin benim onayım alınmadan iade sürecine sokulması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Kargomun en kısa sürede adrese teslim edilmesini, yanlış beyan veren görevli ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ekin İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37203002 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
