to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Ayıplı Dolabın İadesi İçin Taşıma Ücreti Müşteriden Alınamaz
Koçtaş internet sitesi üzerinden satın aldığım Dienni Mobilya sekiz çekmeceli dolabın kurulumu için gelen montaj ekibi, 28 Mart tarihinde ürünü hasarlı, yani ayıplı ürün olarak tespit ederek iade sürecini başlattı. Bu aşamadan sonra iade işlemi için tarafıma Aras Kargo ile iletişime geçmem gerektiği bildirildi.
Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, ürünün 30 kg üzerinde olduğu için adresten alınamayacağı ve mutlaka kapı önüne çıkarılması gerektiği söylendi. Site içerisinde yaşayan bir kadın olarak bu büyüklükte ve ağırlıktaki bir ürünü tek başıma taşımam fiilen mümkün değil. Buna rağmen Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramama karşın, her seferinde yalnızca “talebiniz ilgili birimlere iletildi” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç ilerletilmedi.
Yaklaşık üç gündür evimin ortasında, kullanamadığım ve ayıplı olduğu montaj ekibi tarafından da tespit edilmiş büyük bir dolap duruyor ve bu durum günlük yaşamımı olumsuz etkileyerek mağduriyetimi artırıyor. 4612 kodlu, 6403002241847 numaralı kargo kaydım bulunmasına rağmen, iade sürecinin ürünün ağırlığı gerekçe gösterilerek bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünün iade ve teslim süreçlerinin satıcı tarafından organize edilmesi ve tüketicinin bu süreçte ek bir külfet altına sokulmaması gerekmektedir. Bu nedenle ayıplı ürünün, herhangi bir taşıma yükümlülüğü tarafıma yüklenmeden, adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kübra E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35627099 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Evde 5 parça ( 1 tanesi küçük montaj çantası) Gerçekten bunu evden teslim aldırabilmek için günlerdir bekliyorum. Sizin sınırlarınızın için de ölçüler mi bilmiyorum. Yarın çözüm rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Talebinize dair sizlere telefon bilgilerinizden ulaşamadık. Sizlere Çağrı Merkezimiz ve Canlı Destek uygulamamız üzerinden istediğiniz her zaman yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ankara Yaşamkent Aras Kargo şubesiyle günlerdir çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Koçtaş’tan aldığım mobilyanın alınması için Aras Kargo ekibi benimle iki kez iletişime geçti, her seferinde iş yerimden izin alıp eve gelmeme rağmen ürünü almaya gelmediler. Bu süreç toplamda 5 gündür devam ediyor. Müşteri hizmetleri ve şubeyle görüştüğümde sürekli oyalanıyorum. En son olarak saat 16.00’da ürünü almaya geleceklerini söylediler, buna güvenip tekrar işten izin aldım fakat yine gelen olmadı ve şu anda da kendilerine telefonla ulaşamıyorum. İşten defalarca izin almak zorunda kaldım ve günlerdir zaman kaybı yaşıyorum. Aras Kargo’nun bu ihmalinin giderilmesini, ürünün söz verildiği gibi bir an önce adresten alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
