Klimanın Kaybolması Ve Aras Kargo İletişimsizliği

İdefix üzerinden bir adet klima siparişi verdim ve ürünün Aras Kargo ile teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Bugüne kadar Aras Kargo ile adresime birçok gönderi sorunsuz şekilde teslim edilmesine rağmen, bu kez ürün biraz büyük olduğu için sürekli sorun çıktı ve şu anda ürünün nerede olduğu belli değil. Kargo takip numaram 5216*******67’dir.

Önce siparişim dağıtıma çıktı göründü, ancak gün sonunda “evde bulamadık” şeklinde not düşüldü. Oysa burası bir iş yeri ve 07.00–22.00 saatleri arasında sürekli açık. Ardından kayıt oluşturdum ve kargonun bugün teslim edileceği söylendi, ancak gün sonunda bu kez de “teslimat bölgesi dışı” notu girildi. Aynı gün içinde ve son bir hafta boyunca Aras Kargo’dan adresimize birçok farklı gönderi sorunsuz şekilde ulaştı, yani teslimat bölgesiyle ilgili bir sorun yoktu.

Ürünü en son şubeden kendim teslim almak istedim; bu nedenle büyük hacimli bir ürün olduğu için araç ve taşıyacak kişi ayarladım. Ancak çağrı merkezini aradığımda, ürünün geri gönderildiği söylendi ve şubeden teslim almamın mümkün olmadığı belirtildi. Sonrasında ürün geri çıkış şubesine yönlendirildi, sistemde sürekli “sorunlu kargo” notları giriliyor ve ürünün akıbeti belirsiz durumda.

Bu süreçte Aras Kargo çağrı merkezini defalarca arayarak kayıt oluşturdum; her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Aras Kargo’yu daha güvenilir olduğunu düşündüğüm için özellikle tercih edip daha fazla ücret ödememe rağmen mağdur edildim ve ilk ciddi sorunda tamamen güvenimi kaybettim.

Beklentim, klimanın acilen bulunup eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesi veya ürünün satıcıya sorunsuz şekilde iade edilerek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.