Aras Kargo Hatalı Adres Girişi Nedeniyle Kargom 6 Gün Çözüm Bulamıyor

Aras Kargo ile yaşadığım sorun tamamen firmanın kendi hatasından kaynaklanmasına rağmen 6 gündür çözümsüz bırakılıyorum. 5216*******45 takip numaralı kargom İstanbul Odin şubesinden çıkış yaptı, ancak alıcı adım sisteme yanlış, bir harf hatalı girildiği için kargom benim şubem yerine farklı bir şubeye yönlendirilmiş durumda. Bu hata bana ait olmamasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Kargomu almak için kendi şubeme gittiğimde kargonun orada olmadığı söylendi. Takip sisteminde başka bir şubede görünüyor, ancak bu şubeyi 3 gündür defalarca aramama rağmen telefona cevap veren tek bir yetkiliye dahi ulaşamıyorum. Bu durumun normal olmadığını düşünüyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Genel merkezi defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana sadece “kargonuz iade edilmiş” deniliyor. “Peki şimdi ne olacak? ” diye sorduğumda ise “biz bir şey yapamayız” cevabı alıyorum. Şubeye 3 gündür ulaşamadığımı söylediğimde de bunun “normal” olduğu belirtiliyor. Ücreti ödenmiş bir kargom var, ürünüm şu anda Aras Kargo’nun elinde bir yerde ve ben ürünümle ilgili net, açıklayıcı hiçbir bilgi alamıyorum.

Daha önce Aras Kargo ile kurumsal müşteri olarak da çalıştım ve birçok farklı şube ile iletişim kurmak zorunda kaldım. Yaşadığım tecrübeler, bu ilgisizliğin ve umursamazlığın tek bir şubeye özgü değil, genel bir çalışma kültürü problemi olduğunu gösteriyor. Ne şubelerde ne de çağrı merkezinde kimse işi ciddiye almıyor, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor.

Kendi hataları yüzünden mağdur edildiğim bu süreçte, kargomun nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, ürünümün gecikmeden tarafıma teslim edilmesini veya somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu kadar büyük bir firmanın, müşterisini ortada bırakması ve bu kadar basit bir hata karşısında dahi sorumluluk almaması kabul edilemez.