to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet
Aras Kargo ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 5213***810008 takip numaralı gönderimde, kargomu şubeden teslim alacağımı özellikle işaretlemiş olmama rağmen, kargonun şubeye ulaştığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderim iade edildiği için yeniden kargo ücreti ödemek istemiyorum.
8 Aralık’ta Piyalepaşa İstanbul Okmeydanı Şubesi’ne ulaşan bu kargo için 11 Aralık’ta şikayet talebi oluşturdum ve tarafıma süreci takip edebilmem için bir kod gönderildi. Müşteri hizmetleri, beni arayacaklarını söylemelerine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve şu anda kargomun nerede olduğunu bile bilmiyorum.
Hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirilmemem ve mağdur edilmem sebebiyle, bu gönderinin iadesi sürecinde benden tekrar ücret talep edilmeden, göndericiyle birlikte ücretsiz şekilde çözüm sağlanmasını ve gönderime ait kartonun/kargonun şu an tam olarak nerede olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın İrem A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34643099 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
