Kırık Arçelik Ürünü Ve Geciken İade Kargosu

26 Ocak’ta 25 kiloluk Arçelik marka küçük ev aletleri (çay makinesi, tost makinesi, kahve makinesi ve blender seti) içeren iade paketimi Aras Kargo’ya teslim ettim. Trendyol üzerinden “kargoyu takip et” dediğimde gönderim hâlâ “hal transfer sürecinde” görünüyor ve uzun süredir Gaziantep/Şehitkamil’de takılı kalmış durumda. Kargomun hangi şubede olduğu belli değil, hiçbir yerde net bilgiye ulaşamıyorum.

Daha önce de şikayet oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece bir gecikme talep numarası açıldığı söylendi ancak bunun dışında “ürününüz yolda” denmekten başka somut hiçbir açıklama yapılmadı. Hangi yolda, nerede olduğu, depoda mı karıştığı, barkodunun mu yırtıldığı, ürünün mü kaybolduğu konusunda kimse net bir yanıt vermiyor, şubeler de sorumluluğu birbirine atıyor.

Bu gönderi satıcıya gidecek bir iade kargosu olduğu için sürecin uzaması iade ve para iadesi sürecimi de doğrudan etkiliyor. Ocak ayında teslim ettiğim bir kargonun bu kadar uzun süre belirsizlik içinde kalmasını kabul etmiyorum. Kargomun acilen bulunmasını, şu an tam olarak nerede olduğunun tespit edilerek tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini ve Ocak ayından bu yana neden teslim edilmediği konusunda ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aras Kargo denildiğinde akla sadece geciken ve kaybolan kargo gelmemesi için bu sürecin şeffaf ve sorumluluk alınarak yönetilmesini talep ediyorum.