to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Arçelik Ürünü Ve Geciken İade Kargosu
Trendyol'dan Arçelik rezistanslı küçük ev aletlerini sipariş verdim. Ürün kırık geldi, daha sonra iade kodu aldım. Aras Kargo'ya 26.01 tarihinde karşıyı verdim. Kargoda büyük bir kutu ve ürün hâlâ aynı yerde, Gaziantep'te. Aras Kargo'da ürün hâlâ İstanbul'a gitmedi ve pazartesi kargo süresi de dolacak. Aras Kargo hizmeti çok olumsuz; ürünüm kırık hâlâ ulaşmadı. Bir de İstanbul kargo şubesi beni arayıp, "Ürününüz Gaziantep'te hâlâ buraya gelmedi" diyor. Sanki benimle ilgili bir durum var gibi.
Gelişme
26 Ocak’ta 25 kiloluk Arçelik marka küçük ev aletleri (çay makinesi, tost makinesi, kahve makinesi ve blender seti) içeren iade paketimi Aras Kargo’ya teslim ettim. Trendyol üzerinden “kargoyu takip et” dediğimde gönderim hâlâ “hal transfer sürecinde” görünüyor ve uzun süredir Gaziantep/Şehitkamil’de takılı kalmış durumda. Kargomun hangi şubede olduğu belli değil, hiçbir yerde net bilgiye ulaşamıyorum.
Daha önce de şikayet oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece bir gecikme talep numarası açıldığı söylendi ancak bunun dışında “ürününüz yolda” denmekten başka somut hiçbir açıklama yapılmadı. Hangi yolda, nerede olduğu, depoda mı karıştığı, barkodunun mu yırtıldığı, ürünün mü kaybolduğu konusunda kimse net bir yanıt vermiyor, şubeler de sorumluluğu birbirine atıyor.
Bu gönderi satıcıya gidecek bir iade kargosu olduğu için sürecin uzaması iade ve para iadesi sürecimi de doğrudan etkiliyor. Ocak ayında teslim ettiğim bir kargonun bu kadar uzun süre belirsizlik içinde kalmasını kabul etmiyorum. Kargomun acilen bulunmasını, şu an tam olarak nerede olduğunun tespit edilerek tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini ve Ocak ayından bu yana neden teslim edilmediği konusunda ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aras Kargo denildiğinde akla sadece geciken ve kaybolan kargo gelmemesi için bu sürecin şeffaf ve sorumluluk alınarak yönetilmesini talep ediyorum.
Sayın Zehra Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35040636 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Peki neden böyle bir durum oldu 1 hafta geçmesi durumunda kayıp/çalıntı olarak başvuru yapılacak neden böyle bir duruma maruz kaldım
Ebru hanım görselleri ekledim
Genel Müdürlükten Ebru hanıma çok teşekkür ederim. Bu süreçte elinizden gelenin fazlasını yaptınız çok teşekkür ederim.
