to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Şube Çalışanlarının Kaba Tutumu
Aras Kargo Zuhuratbaba şubesi üzerinden gönderilen 6485071160217 takip numaralı kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Gönderici ürünü teslim etmesine rağmen barkodun nasıl olduğunu bilmediğim bir şekilde kaybolduğunu söylüyorlar. Takip ekranında gönderi yola çıktı ve 25 Ağustos teslim tarihini gösterdiği halde bugün hâlâ ürünüm elime ulaşmadı.
Kozmetik ürünlerden oluşan kargomun kaybolduğu söylenmesine rağmen şube çalışanlarının telefondaki üslubu da son derece kaba ve ilgisizdi. Salı günü teslim edileceği söylendi, perşembe olmasına rağmen “kargonuz kayıp” denip net bir bilgi verilmedi, şubeye ya da müşteri hizmetlerine her sorduğumda ise sadece “1–3 gün içinde ancak” gibi yuvarlak cevaplar alıyorum.
Bu süreçte hem maddi zarara uğradım hem de ürünlerin zamanında ulaşmaması nedeniyle müşteri kaybı yaşadım. Kargomun acilen bulunarak en geç bugün içerisinde adresime teslim edilmesini, aksi durumda ürün bedelimin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Buse Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36907888 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
